Maurice devra viser la haute valeur ajoutée dans les activités de Business Process Outsourcing (BPO). C?est du moins l?avis du président de la National Association of Software and Service Companies (NASSCOM), Kiran Karnik. Il intervenait lors d?une présentation organisée par le Joint Economic Council (JEC) hier à la Plantation House à Port-Louis.

Le thème de l?exposé était les stratégies adoptées par les sociétés indiennes afin d?exploiter les possibilités du BPO et les recommandations possibles pour le développement d?un tel créneau à Maurice.

?Certains domaines du BPO deviennent tellement sophistiqués qu?il est de plus en plus difficile de les distinguer des services IT ?, explique le président de NASSCOM. Ce dernier est d?avis qu?il y a un potentiel de développement très intéressant pour Maurice dans ce secteur, même si la compétition internationale devient plus intense.

Les atouts qui selon lui doivent être mis en valeur: Maurice peut servir en tant que base de outsourcing pour les pays francophones grâce à sa maîtrise de la langue française. Le pays a déjà été identifié comme une location sûre pour abriter des centres de disaster recovery par des firmes informatiques de réputation mondiale.

De par sa position géographique, Maurice a une fenêtre ouverte sur l?Afrique du Sud et les autres pays africains. ?L?Afrique est un marché que nous n?avons pas pu pénétrer convenablement?, concède Kiran Karnik. Maurice peut aussi compter sur l?Inde pour la formation dans les diverses prestations d?outsourcing et d?offshoring

La président de NASSCOM a énuméré les différents facteurs qui expliquent le succès qu?a connu l?Inde dans le BPO. Parmi, la disponibilité d?une main-d??uvre qualifiée à un coût compétitif ; des méthodologies et des procédures orientées vers la recherche des meilleures performances et une habilité supérieure dans la gestion des projets.

Réduction de 40 % à 60 %

?Les facteurs coût, qualité et productivité vont continuer à attirer la vague d?offshoring vers l?Inde. L?externalisation des opérations vers des centres offshore peut faire réduire les coûts de production des clients de 40 à 60 %?, affirme-t-il.

Kiran Karnik explique que d?autres forces vont continuer à propulser la croissance des activités de BPO en Inde. Celle-ci pourra continuer à compter sur l?expansion de la demande pour l?externalisation des clients existants ; la pénétration dans les nouvelles lignes d?activités ; une meilleure exploitation des créneaux existants et les nouveaux qui choisissent l?Inde comme plate-forme de sous-traitance. ?Tout cela laisse présager qu?il y a un potentiel robuste pour le long terme.?

La dérégulation graduelle du marché de la télécommunication ; des tarifs de télécommunication compétitifs ; la maîtrise des langues ; une connaissance des applications informatiques ; une connectivité d?un niveau appréciable ; des intrants à des coûts compétitifs ; l?existence des infrastructures physiques adéquates sont autant de conditions qui devront être réunies au niveau national pour favoriser l?émergence du BPO à Maurice.

Les principaux candidats à l?externalisation sont les activités de payroll, le suivi de la clientèle, les fonctions financières et administratives et le content development. ?Le secteur s?est rapidement développé au-delà des centres d?appel pour embrasser des services à haute valeur ajoutée. Le fait que l?Inde dispose d?une main -d??uvre qualifiée pour le BPO encourage les clients à y sous-traiter des activités beaucoup plus sophistiquées. Le potentiel pour le long terme demeure solide même si le mix des prestations va changer? fait ressortir Kiran Karnik.