● Pourquoi cette formation en centre d?appels ?

Il y a un manque évident et aigu de personnes formées dans le domaine des centres d?appels. Selon le plan de développement des ressources humaines que nous avons préparé au Human Resource Development Council (HRDC), le secteur a besoin de 4 000 à 5 000 personnes pour cette présente année financière. Cette formation, que nous avons mise sur pied avec la collaboration du secteur privé, ambitionne de livrer ce nombre de personnes sur le marché du travail durant cette même période.

● Le secteur ne se limite pas uniquement aux centres d?appels. Allez-vous proposer d?autres types de cours ?

Certainement. Nous sommes actuellement en train de discuter avec des gens de l?industrie en vue d?offrir des cours en Business Process Outsourcing (BPO). Ceux-ci devraient démarrer dans un ou deux mois. Dans un premier temps, nous allons offrir des formations en externalisation pour les domaines médical, financier et comptable.

● La campagne de recrutement pour ce présent cours a été plutôt laborieuse puisque vous n?avez pas eu le nombre escompté pour démarrer le programme. Comment expliquer cela ?

Je pense que c?est un problème de mentalité. Beaucoup de gens n?ont pas une idée claire de ce qu?est cette industrie et ne savent pas qu?il y a beaucoup d?opportunités dans ce secteur. Certes, les horaires ne sont pas les mêmes que pour d?autres métiers, mais ce domaine comporte un certain nombre d?avantages. Le HRDC va lancer une campagne de sensibilisation nationale très bientôt pour expliquer ce que comporte ce nouveau secteur.

● Quelles sont les opportunités dont vous parlez ?

Pour commencer, il y a 5 000 emplois à prendre tout de suite. Les salaires sont assez intéressants puisqu?ils débutent à Rs 7 000 environ. Dans le monde du BPO et des centres d?appels, la chance de monter assez vite en grade est réelle et les types de promotions offerts sont nombreux.

● Et où en serons-nous dans dix ans ?

Difficile de prédire. C?est un secteur qui change très rapidement et qui est en constante évolution.