Les nombreux changements au niveau des magasins Courts ne se font pas sans causer quelques désagréments aux consommateurs. Pour illustrer notre propos, nous relevons un cas qui a été rapporté à l?ICP récemment.

Celui-ci concerne un habitant de Rose-Hill qui a acheté, au magasin Courts de Phoenix, une armoire au prix de Rs 3 000. L?affaire conclue, après deux heures d?attente, on lui demande de faire venir un transporteur, ce qu?il fait dans la demi-heure qui suit. Il retourne au magasin pour prendre livraison de son acquisition, et là, grande est sa surprise quand le préposé ayant fait l?acte de vente l?informe que l?armoire n?est plus disponible. On lui offre alors le choix de se faire rembourser ou de choisir une autre armoire. Il refuse les deux options et se rend auprès de l?ICP.

Interrogé au téléphone, un cadre de Courts concède qu?il y a eu erreur, probablement au niveau informatique, et que le magasin accepte de rembourser le client. L?ICP est d?avis qu?en plus d?être remboursé, le consommateur doit être dédommagé pour les torts qui lui ont été causés. Des discussions se poursuivent.