Rogers Outsourcing Solutions a besoin de sang neuf. A terme, c?est-à-dire d?ici fin 2008, elle envisage de recruter 250 télé- opérateurs pour porter son effectif à un peu plus de 600. En pleine expansion, cette filiale du groupe Rogers, spécialisée dans le Business Process Outsourcing (BPO), est à la recherche de 60 personnes pour recrutement immédiat.

?Ils travailleront sur le marché local, français et réunionnais?, indique Janice Hansen, contact centre manager de la compagnie.

Le School Certificate (SC) ou le Higher School Certificate ne sont pas automatiquement un critère de sélection. Ce sont plutôt les aptitudes et les compétences qui sont prises en considération. ?Les candidats doivent avant tout pouvoir parler un français impeccable et avoir une personnalité agréable?, explique Janice Hansen. Les atouts : une belle voix et un bon contact.

Au niveau des salaires, il faut compter environ Rs 8 000 par mois comme salaire de base, dépendant de l?expérience et des qualifications. Les nouvelles recrues bénéficient également d?une série d?avantages dont des bonus de performance. Une formation de quelques semaines est également incluse pour permettre une insertion facilitée dans le monde du BPO.

Opérationnel depuis 2002, le centre d?appels et de BPO de Rogers est en pleine croissance. Il a d?ailleurs transféré ses locaux du parc informatique de la Tour Koenig à un immeuble dans la zone industrielle de Coromandel.

Rogers est aussi en joint venture à hauteur de 50 % avec le numéro deux mondial de l?assistance et des services pour les entreprises et les particuliers, Axa Assistance. Cette multinationale française s?est implantée dans plus de 30 pays et compte plus de 4 200 collaborateurs à travers le monde.

La croissance continue de Rogers Outsourcing Solutions reflète l?évolution du secteur tant à Maurice qu?à l?étranger. Qu?ils s?appellent Teleforma, Infinity, Euro CRM ou encore CCA Mauritius (anciennement V-Lines), les opérateurs majeurs deviennent gourmands en main-d??uvre.

Le nombre d?employés a d?ailleurs explosé depuis que le pays a mis ce secteur en avant. De presque rien en 2000, ils étaient environ 2 200 employés dans le secteur en 2004. En mars dernier, ils étaient déjà à 7 000, représentant une croissance de 26,2 % par rapport à novembre 2006.

La moitié de la main-d??uvre est employée dans les centres d?appels mais la demande pour d?autres corps de métier tels ingénieurs, informaticiens, programmateurs ou autres techniciens s?accentue. A tel point que certaines entreprises n?ont aujourd?hui d?autre choix que de recruter à l?étranger.

Selon les prévisions du Board of Investment, la barre des 10 000 emplois sera franchie au début de 2008. Selon les projections officielles, le secteur pourrait compter plus ou moins 25 000 employés.

<B>Proximité Inde-Maurice</B>

La tendance se reflète au niveau de la création de compagnies utilisant Maurice comme plate-forme pour l?externalisation. Elles étaient 107 en janvier 2006, et sont à près de 200 aujourd?hui, pour un investissement cumulé estimé à Rs 1,5 milliard.

Selon l?agence Gartner, référence internationale du secteur dans l?analyse, la croissance annuelle sera maintenue à 10 % pour les prochaines années. Pour 2008, elle prévoit que le marché mondial pèsera US$ 310 milliards (Rs 9 920 milliards). Le marché BPO offshore devrait atteindre US$ 62 milliards Rs 1 984 milliards). La part de l?Inde au niveau de l?offshore sera de 45 %.

Ces données ne peuvent que faire sourire les opérateurs mauriciens qui, d?une part, peuvent puiser de la croissance exponentielle du BPO francophone et qui, d?autre part, ne peuvent que se réjouir de la proximité Inde-Maurice. Un des points clés de la stratégie de développement mauricienne est de servir comme tremplin pour la Grande péninsule sur l?Afrique et les pays francophones.

FORMATION

<B>Des stages rémunérés à hauteur de Rs 3 000 par mois</B>

■ Le Human Resource Development Council (HRDC) a démarré un vaste programme de formation pour les jeunes qui souhaitent travailler dans les centres d?appels. L?objectif est de former 5 000 jeunes d?ici juin 2008. Pendant la durée de la formation, les stagiaires toucheront un montant global de Rs 3 000 par mois. Une moitié de cette somme sera payée par l??Empowerment Programme? et l?autre moitié par l?entreprise qui accueille le stagiaire. Dans certains cas, le programme est concentré sur une courte période et le stagiaire peut devenir employable après deux mois de formation seulement. Hootesh Ramburn, coordinateur de l??Empowerment Programme? a expliqué à ?l?express? hier qu?aucune qualification académique n?est requise pour s?inscrire à ce cours de formation. ?Un élève de Form IV qui possède un potentiel pour les métiers de la communication peut y être admis.? Cependant, a-t-il fait ressortir, un grand nombre de demandes proviennent de jeunes qui détiennent des certificats de SC et de HSC. Pour ceux qui sont issus de l?enseignement supérieur, une rémunération de Rs 10 000 est prévue pendant la période de formation pour des emplois spécialisés dans le domaine des Tic.

Dans le secteur de la construction, les stagiaires ont droit à des allocations mensuelles de Rs 4 500 si le cours est intensif. Au cas contraire, ils ont droit à Rs 3 000 par mois.