Juillet 1997. Christian Cherubin et Vikash Ramnauth lance leur propre entreprise de nettoyage. A eux deux et avec trois employés, ils forment la compagnie Professional Cleaners Ltd. Dix ans plus tard, la compagnie a grandi ?, et fête ce mois-ci son anniversaire. Pas de solution magique au succès. Ses deux fondateurs, qui étaient déjà dans le domaine du nettoyage au préalable, ont misé sur la formation, l?expérience, et la diversification dans le secteur du nettoyage.

?Nous avons beaucoup misé sur le bouche à oreille, et développé une stratégie qui consiste à être présents sur le marché et à avoir un contact direct avec les clients?, explique Christian Cherubin, directeur. Même après dix ans, la politique de ?contact personnel?, de la compagnie est restée la même, avec un léger petit changement. ?Maintenant ce n?est plus possible de voir tous les clients nous-mêmes. Mais les managers sont toujours sur le terrain ; ils ne restent pas au bureau?, souligne Vikash Ramnauth, managing director.

Les deux fondateurs de Professional Cleaners Ltd ont diversifié leurs activités de nettoyage. C?est ainsi qu?en 2003, ils créent une compagnie s?ur, Aircraft Cleaning Services Ltd (ACSL) qui est dédiée au nettoyage d?avions. ?L?idée est de diversifier les activités tout en restant dans le même secteur?, explique Christian Cherubin. Cette activité représentait une toute nouvelle expérience. Le nettoyage d?avions, sous-traité à ACSL, est différent du nettoyage de bureaux car il requiert une connaissance très spécifique et une formation particulière. ?Nous nous sommes beaucoup investi personnellement, et nous avons suivi deux stages à Gatwick. Nous avons été formés nous-mêmes avant de faire à notre tour la formation des employés?, résume Vikash Ramnauth.

<B>Compter sur la qualité de son personnel</B>

Après ACSL, Christian Cherubin et Vikash Ramnauth ont poussé la spécialisation encore plus loin. C?est ainsi qu?est née en 2006 la Mobile Cleaning Services Ltd, la deuxième petite s?ur de Professional Cleaners Ltd. ?L?équipe de la Mobile Cleaning Services est spécialisée dans le nettoyage et la remise en état ponctuelle. C?est une équipe qui fait un one-off dans plusieurs types de nettoyage, comme celui de l?ameublement, du bâtiment ou de l?après construction?, affirme Christian Cherubin.

De la petite équipe de cinq personnes qui étaient la force de frappe de Professional Cleaners il y a dix ans, l?entreprise est aujourd?hui passé à 260 employés. Les deux compagnies s?urs emploient, quant à elles, 20 personnes chacune, ce qui fait un total de 300 employés que gère l?équipe Cherubin-Ramnauth.

La direction de Professional Cleaners Ltd compte énormément sur la qualité et la flexibilité de son personnel. ?Les relations employés-clients qui se développent là où notre personnel travaille, sont plus fortes que nos relations avec les clients. Si les contrats sont renouvelés, c?est surtout grâce à nos employés?, soutient Vikash Ramnauth. Ceux-ci ne se cantonnent pas qu?aux activités spécifiées sur leur contrat mais participent dans certaines activités des bureaux dans lesquels ils sont postés. ?Par exemple, en fin d?année, ils aident à l?emballage des cadeaux même si notre contrat n?est que pour le nettoyage des meubles et du sol?, affirme Christian Cherubin.

La plus grande partie de la clientèle de Professional Cleaners Ltd sont des clients corporate. La compagnie s?occupe en effet du nettoyage de plusieurs bureaux du secteur privé, d?organismes parapublics et de bureaux situés dans les deux cybertours d?Ebène. Les clients individuels ne sont pas encore nombreux à faire appel à l?entreprise pour le nettoyage de maisons privées. ?Ca commence à venir surtout avec les étrangers qui vivent à Maurice mais le maid service n?est pas encore entré dans les m?urs mauriciennes. C?est un service qui demande de la confiance?, explique Christian Cherubin.

Pour l?avenir, Professional Cleaners souhaite surtout maintenir le niveau auquel la compagnie est arrivée, et réussir à s?adapter aux changements économiques. ?Nous allons dans la spécialisation en profondeur. Ce n?est pas évident vu qu?à Maurice le marché est restreint. Nous allons nous spécialiser dans chaque compartiment du secteur?, souligne Christian Cherubin. Après tout, il y a nettoyage et nettoyage.