L?ADSL d?Orange n?est plus vraiment illimitée. Depuis quelques mois, la filiale Internet de Mauritius Telecom a introduit la «Fair Usage Policy». Idem pour l?offre My.T. Cette nouvelle politique vise à limiter le volume téléchargé par certains abonnés. Orange estime, en effet, que certains usagers exagèrent et ralentissent la vitesse de la bande passante des autres. Cette décision est loin de faire l?unanimité auprès des abonnés. L?Association des consommateurs de l?île Maurice (Acim) manifeste son désaccord.

Si MT agit de la sorte, c?est, selon la version officielle, afin de «s?assurer que tous nos consommateurs Orange ADSL aient la meilleure et la plus fiable expérience de surf possible». En fait, Maurice ne fait pas exception. Orange a déjà appliqué cette politique dans d?autres pays où elle opère. Parmi ceux-ci, la Grande-Bretagne où la mesure, introduite en 2007, a fait jaser les usagers.

<B>«Je croyais avoir une offre illimitée»</B>

Mais à Maurice, le contexte est autre dans la mesure où Orange n?a guère de compétiteurs alors qu?une dizaine de Fournisseurs d?accès Internet (Fai) se font la compétition en Angleterre. «Je suis abonné à l?internet de Mauritius Telecom depuis plusieurs années. C?est avec étonnement que j?ai appris récemment qu?une limite m?a été imposée, alors que je croyais avoir une offre illimitée. C?était du moins le cas lorsqu?Orange était encore Télécom Plus et que mon abonnement s?appelait Wanadoo ADSL», déclare un utilisateur habituel de Curepipe.

Mais Orange a préparé sa parade. En réponse à un abonné qui a fait part de son mécontentement, Fai a indiqué que «des heavy users téléchargent de très grosses fiches 24 heures par jour, 7jours par semaine, laissant moins de bande passante pour les autres. Nous pensons que c?est injuste que vous n?ayez pas une bonne vitesse quand vous surfez sur Internet à cause d?un tout petit nombre d?usagers».

Et pour garantir «une connexion de la meilleure qualité de notre part, nous avons mis sur pied des outils de surveillance». L?objectif étant d?identifier ceux qui téléchargent trop, selon les normes d?Orange et «de gérer leur bande passante».

Ainsi, si un abonné a excédé le quota établi par Fai pendant deux mois consécutifs, sa vitesse de connexion sera automatiquement réduite le mois d?après et cela pendant une durée de quatre semaines.

Si un usager est pris «en contravention» régulièrement, Orange le contactera pour l?encourager à prendre un autre abonnement, qui lui permettrait de télécharger davantage.

Jayen Chellum, secrétaire de l?Acim, dénonce cette façon de faire. «Parle-t-on ici de fairness vis-à-vis de l?utilisateur ou de MT ? Avant d?imposer une telle décision de manière unilatérale, il aurait fallu voir avec le régulateur du secteur et aussi consulter les associations de consommateurs.»

Pour lui, il s?agit d?un principe bafoué d?autant plus que bon nombre d?abonnés n?ont même pas pris conscience des restrictions qui leur sont imposées. Le contrat des usagers, qui étaient déjà abonnés, a-t-il été modifié en cours de route ? «Si tel est le cas, quelqu?un qui se sent lésé peut aller en cour pour contester puisque son contrat a été modifié unilatéralement», est d?avis Jayen Chellum.

Reste qu?en ce qui concerne My.T, sur son site Internet, l?on parle de «unlimited My.T Offers» avant de préciser un peu plus bas que la Fair Usage Policy est de rigueur. Un paradoxe !

Orange considère qu?un «heavy user» est un usager qui télécharge plus de 2 000 MP3 ou 14 films par mois s?il a une connexion ADSL Home de 128K. S?il s?agit d?un abonné ADSL Home 512K, s?il télécharge plus de 4 000 MP3 ou 28 films par mois, il sera classé dans la catégorie des consommateurs excessifs.