Comment identifier les attentes des clients ? Quels sont les éléments nécessaires à la mise en place d’une nouvelle organisation misant sur la relation avec les clients ? Ce sont autant de questions qui ont été soulevées hier, lors d’un séminaire organisé par Noble Systems à l’hôtel Labourdonnais. Cet éditeur international de solutions pour centres d’appel a ainsi proposé ses solutions informatiques aux dirigeants de plusieurs sociétés mauriciennes.

Selon Patrick Lowarn, directeur de clientèle chez Noble Systems France, les solutions proposées par Noble Systems contribuent à la hausse de la productivité des agents de l’entreprise. Du même coup, elles aident à la réduction des frais d’exploitation afin d’accroître les performances.

Les outils disponibles grâce à ces solutions informatiques, permettent de maîtriser les activités du centre de contact de la société. “ Ils mettent à votre disposition une gamme complète de fonctionnalités pour développer des scripts, gérer des ressources humaines, superviser en temps réel et créer un ensemble complet de rapports sur l’activité du centre de contact”, précise Patrick Lowarn.

Compte tenu de l’interactivité croissante des centres d’appel, la prise en charge de l’ensemble des canaux de distribution devient une composante clé dans la stratégie commerciale d’une entreprise. Sa plate-forme fait appel à des équipements et des logiciels de pointe pour offrir une téléphonie informatique performante et fiable avec des applications de gestion de centres de contact proactifs.

Par ailleurs, Noble Systems permet à l’entreprise d’opérer efficacement, avec des outils d’information et d’administration capables de gérer de manière centralisée les appels, les fax, la messagerie électronique et le web. Ils facilitent le contrôle qualité de la communication avec les clients.