Au nom de Manilall Store, le commun des Mauriciens s?imagine dans une supérette. Raté. Car sur les pans des murs flashent des autoradios, lecteurs CD, des haut-parleurs graves et aigus, des écrans de plasma. Le havre de la haute fidélité pour les fanas du son.

Aujourd?hui, Manilall Store, 11 employés, est incontournable dans le segment des autoradios. Sa réputation est bâtie sur la vente, l?installation rapide et la réparation de ces appareils, plus perfectionnés qu?hier, moins que demain. Une réputation construite en 43 ans, en s?adaptant aux goûts des clients, en innovant dans les services.

?La quête d?un son parfait n?est plus l?apanage des riches uniquement. Car aujourd?hui, on peut écouter un son haute fidélité dans une Mini alors que dans la dernière BMW, il est de qualité inférieure?, fait ressortir Sailesh Aucharagram, le directeur.

Quand il s?agit, maintenant, de bichonner sa voiture, indépendamment de sa marque, le propriétaire est parfois disposé à casquer gros. La fourchette de prix est de Rs 9 000 pour les systèmes basiques, à Rs 60 000 pour un car cinema (lecteur de DVD avec écran, amplificateur et haut-parleurs, graves et aigus). La chute des prix contribue à ce craze. A titre d?exemple, un système valant Rs 150 000 dans les années 90s, est disponible à Rs 15 000-20 000 aujourd?hui.

La gestion de la clientèle exige une connaissance des derniers modèles sur le marché mondial. De fait, explique Sailesh Aucharagram, l?entreprise visite chaque foire internationale spécialisée. Dans la mesure du possible, les techniciens bénéficient de l?expertise du fabriquant pour que l?installation des appareils soit parfaite. Ou presque.

La clientèle, au-delà de sa quête d?un son de qualité, exige un service rapide tant pour l?installation que la réparation. C?est ce que s?efforce de proposer Manilall Store, précise le directeur.

En 1962, les frères Aucharagram transforment un garage en atelier de réparation de radios. Elles sont volumineuses, difficiles à manier et à installer dans les voitures. Trois marques britanniques sont les plus répandues : Pye, Playmate et Radio mobile. ?A l?époque, les radios diffusaient par tranches. All India Radio était très populaire. Il fallait qu?on attende 15 heures pour régler les autoradios sur cette fréquence?, relate Parmanand Aucharagram.

Les transistors succèdent aux ampoules des volumineuses radios. Les japonaises inondent le marché à un prix accessible. ?Ce n?est que la classe possédante qui investit alors dans les gadgets pour voitures?, explique-t-il.

Le décollage survient dans les années 80s, sous la houlette de Sailesh Aucharagram, qui reprend l?entreprise familiale. La croissance économique soutenue à la fin de ces années permettra à Manilall Store de brûler les étapes pour se positionner à la tête dans ce secteur.

Stratégie pour booster les ventes

Et ce, grâce aux concessionnaires de voitures. A pareille époque, avec les taxes défavorables, ils importent les véhicules avec le minimum d?accessoires. Pour attirer les clients, explique Sailesh Aucharagram, ils incorporent de meilleurs autoradios aux véhicules et d?autres gadgets. Là intervient Manilall Store, pour la fourniture et l?installation.

Depuis, la collaboration est bien ancrée. ?Nos clients s?appellent Axess, Beechand et Allied Motors. Quand leurs techniciens ne peuvent fixer ces appareils, nous intervenons?, explique Sailesh Aucharagram.

Le craze des lecteurs CD pour voitures, estime le directeur, découle également d?une stratégie des concessionnaires pour booster leurs ventes. Le son haute fidélité est, par conséquent, de plus en plus prisé.

Tout en variant sa gamme pour les voitures, Manilall Store a récemment décroché la représentation exclusive de l?américain JBL pour le pays. Celui-ci fournit des haut-parleurs aux trois-quarts des salles de cinéma à travers le monde. Une diversification qui permettra à l?entreprise d?entrer de plain-pied dans un créneau porteur.