La ressource essentielle du secteur naissant des Tech-nologies de l?information et de la communication (Tic) à Maurice est la main-d??uvre qualifiée. Pour le moment celle-ci est encore rare. Pour preuve, les 14 centres d?appels et les 12 entreprises de Business Process Outsourcing (BPO) (externalisation) ont du mal à recruter. L?absence de cette main-d??uvre qualifiée ralentit également l?implantation des nouvelles entreprises.

L?université de technologie de Maurice forme surtout les futurs cadres du secteur. Mais pour le moment, ce n?est pas nécessairement ce profil qu?on recherche. C?est donc l?Industrial and Vocational Training Board (IVTB) qui apporte sa contribution par l?intermédiaire de sa School of Information Technology (IT) et ses autres centres de formation. Objectif : former des milliers de jeunes qui seront recrutés par les centres d?appels et les entreprises de BPO.

Des foires de formation

« Nous ciblons les détenteurs d?un School Certificate (SC) ou d?un Higher School Certificate (HSC). Il faut leur faire savoir qu?il existe des débouchés dans ces secteurs », explique Roland Dubois, le directeur de l?IVTB. « Ceux qui ont un HSC solide peuvent prétendre trouver des emplois », confirme Vidia Moonee-gan, le directeur général de la filiale locale de Cendris, une entreprise de BPO qui emploie 5 000 personnes dans le monde et 300 à Maurice. Les formations offrant des perspectives d?emplois sont nombreuses. L?IVTB propose des Diploma in IT, des Basic Courses in IT et des formations de Call Center Operation ou BPO Operations parmi d?autres. Entre septembre 2002 et septembre 2004, il aura formé plus de 2 600 jeunes qui auront de fortes chances de trouver un emploi dans les TIC.

« L?effort doit être maintenu », assure Roland Dubois. C?est bien pour cela que l?IVTB s?est déjà lancé dans une campagne de sensibilisation au BPO et aux centres d?appels avec l?aide du Board of Investment, des centres d?appels et des entreprises de BPO déjà implantés à Maurice. Cette campagne, qui s?étalera jusqu?en mars, mettra les différents acteurs des Tic en relation directe avec les élèves du secondaire et le grand public. L?IVTB compte organiser des foires de formation pour le grand public et des rencontres dans les collèges. Tandis que les sites Web, les radios et la télévision seront utilisés pour relayer l?information à travers des émissions et des publicités.

Grâce à l?apport de cette campagne, l?IVTB compte accueillir plus de 1 000 jeunes pour sa formation Basic Course in BPO Operations en 2004; les recrutements pour les autres formations devraient aussi augmenter. « Nous élaborons nos formations en étroite collaboration avec les entreprises et les autres partenaires des Tic. Nous arrivons ainsi à proposer les formations qui correspondent le plus au besoin du secteur », se félicite Roland Dubois.

« C?est l?absence de personnel qualifié qui m?empêche en partie de recruter davantage », estime Vidia Mooneegan. Mais ce dernier avance aussi d?autres raisons. Selon lui le secteur de BPO demeure relativement inconnu à Maurice. « Les entreprises mauriciennes ne s?y intéressent pas beaucoup. L?absence d?expertise locale et un secteur peu dynamique rendent les entreprises étrangères frileuses face aux projets d?implantation à Maurice », juge-t-il. N?empêche, Maurice continue à avoir des atouts. Une main-d??uvre bien moins cher qu?en Europe, un bilinguisme salutaire pour les entreprises indiennes voulant atteindre l?Europe et l?Afrique mais aussi des coûts de communication attractifs placent Maurice comme un lieu d?implantation intéressant pour les centres d?appels et entreprises de BPO.

Télex

Le groupe FAIL renforce sa présence à Madagascar.

Une unité de production de Livestock Feed, une filiale de Food and Allied Industries, sera opérationnelle dès juin prochain dans la Grande île. Cette unité de production approvisionnera uniquement le marché malgache. Rs 50 millions ont été investies dans ce projet.

Le Financial Reporting Council prend forme. Le ministère de l?Industrie et des services financiers vient de recevoir un rapport de la Banque mondiale sur la mise en place de ce futur gendarme des comptables à Maurice. Cette agence gouvernementale sera chargée de veiller à ce que les comptes publiés des entreprises reflètent bien leurs réalités financières.

Hot Link lancera son service de téléphonie internationale dans deux semaines. L?entreprise se concentrera d?abord sur une clientèle d?entreprise pour ensuite proposer des cartes prépayées au grand public. DCL, le dernier venu sur le marché, a déjà écoulé plus de 8 000 cartes d?appels depuis son lancement le 5 janvier.

International Management Mauritius, la filiale offshore du groupe Rogers se développe. IMM a racheté Key Financial Services, qui s?appelait initialement Ernst & Young Financial Services. Cette unité est placée sous la direction de Sunil Banymandhub.