De plus en plus de compagnies mauriciennes accèdent à la certification ISO. Qu?une entreprise soit petite ou grande, peu importe son produit, même s?il s?agit d?un service, d?une administration publique ou d?un département gouvernemental? tout le monde peut aspirer à la certification ISO.

Les séries ISO 9 000 et 14 000 comptent parmi les normes de l?ISO qui ont le plus vif succès. L?ISO 9 000 traite du « management de la qualité ». Ceci amène l?organisme concerné à mettre en place tout un processus pour améliorer la satisfaction des clients, en répondant à leurs exigences et aux exigences réglementaires applicables et en améliorant à cet égard continuellement ses performances. L?ISO 14 000 traite pour sa part le « management environnemental » : l?organisme veille à réduire au minimum les effets dommageables de ses activités sur l?environnement.

<B>Qu?est-ce que l?ISO ?

ISO est une organisation internationale de normalisation dont le secrétariat central, situé à Genève en Suisse, assure la coordination. C?est une organisation non gouvernementale qui élabore des normes qui servent les intérêts du public.

<B>À quoi servent les normes ? </B>

Quand nous avons affaire à des produits de mauvaise qualité, qui ne sont pas adaptables, qui sont incompatibles avec d?autres produits que nous possédons déjà, qui ne sont pas fiables ou qui présentent des dangers, c?est le signe que ces produits ne respectent pas les normes. Les normes servent à améliorer la sécurité, la fiabilité et l?efficacité.

À l?origine, la normalisation internationale a commencé dans le domaine électrotechnique avec la création, en 1906, de la commission électrotechnique internationale (CEI). Ce phénomène a gagné d?autres domaines, ce qui a abouti en 1926 à la création de la Fédération internationale des associations nationales de normalisation (ISA). Les activités de l?ISA ont cessé en 1942. À la suite d?une réunion tenue à Londres en 1946, les délégués de 25 pays ont décidé de créer une nouvelle organisation internationale « dont l?objet serait de faciliter la coordination et l?unification internationale des normes industrielles ». La nouvelle organisation ISO est entrée en fonction le 23 février 1947.

<B>D?où vient le terme ISO ? </B>

ISO est un mot dérivé du grec isos, signifiant « égal ». Qui dit normalisation dit mettre sur le même pied d?égalité. Et puis le nom de l?Organisation internationale de normalisation donnerait lieu à des abréviations différentes selon les langues : IOS, en anglais, OIN en français?

<B>Quel est son rôle ? </B>

Elle agit comme un intermédiaire et permet d?établir un consensus sur des solutions répondant aux exigences du monde économique et aux besoins de la société, notamment ceux des consommateurs et des utilisateurs. En élaborant des normes techniques qui ont aussi d?importants aspects économiques et sociaux, l?ISO donne aux professionnels l?occasion d?évaluer leurs produits. Les compagnies utilisent ces normes pour améliorer la qualité, ce qui sert aussi leurs intérêts.

<B>Et les gagnants dans tout ça ? </B>

Pour les consommateurs, la conformité des produits et des services aux normes internationales fournit une assurance de qualité.

Pour les entreprises, l?adoption des normes internationales, permet aux fournisseurs d?avoir plus de chances d?accéder à des marchés dans le monde.Pour tous, les normes contribuent à la qualité de la vie en général.