C?est reconnu : les fonctionnaires peuvent offrir un service de qualité. Pour preuve, les bonnes surprises de la première édition de l?Excellent Customer Service Award 2003, organisé par le ministère de la Fonction publique avec la collaboration du Mauritian Quality Institute (MQI). Les gagnants ont été récompensés sur les critères de la qualité, de l?efficience et du cost effectiveness hier au Sir Harilal Vaghjee Hall. Une cérémonie qui, à voir les visages souriants, a mis du baume dans le c?ur de ces milliers de fonctionnaires, plus souvent critiqués que félicités.

Neuf prix ont été décernés. Le grand prix tombe dans l?escarcelle du département du Registrar of Companies, qui remporte aussi un des trois prix du panel du jury pour le critère de qualité. Les deux autres sont l?Employment Service du ministère de la Formation et de l?Emploi pour l?efficacité, et l?Income Tax Department pour la rentabilité.

C?était l?euphorie parmi le personnel du Registrar of Companies, qui rafle le trophée et un cash prize de Rs 100 000. ?Nous n?avons rien fait de plus, a confié Prabha Chinnien, Registrar of Companies, tout émue de cette récompense. La qualité était déjà là mais invisible aux yeux du grand public. Ce concours met donc en lumière ce qu?il y a de bon dans le service public et nous souhaitons être un modèle pour les autres départements.?

Ils sont 45 départements de la Fonction publique à avoir participé à ce premier cru de l?Excellent Customer Service Award. Le poste de police de Curepipe a obtenu l?award réservé à la force policière et l?hôpital Sir Seewoosagur Ramgoolam celui destiné au service de la Santé.

Mis à part un panel de jury composé des responsables de la Fonction publique, des dirigeants des centrales syndicales et des professionnels du secteur privé, le public pouvait aussi voter à travers deux hot lines. 1060 personnes en ont profité pour exprimer leur

satisfaction. Les trois gagnants du vote public sont le poste de police de Rose-Hill pour la qualité, la National Transport Authority pour l?efficacité et le Citizens Advice Bureau de Quartier-Militaire pour la rentabilité.

Depuis plusieurs années les gouvernements qui se succèdent plaident pour la réforme de la Fonction publique. L?Excellent Customer Service Award, lancé au mois de juillet par Sir Anerood Jugnauth, fait partie de la stratégie adoptée par le gouvernement pour une Fonction publique moderne, efficiente et efficace.

?La Fonction publique est confrontée à nombre de défis formidables au niveau de la technologie, de la globalisation et des attentes du public, entre autres?, a déclaré hier Ahmad Jeewah, ministre de la Fonction publique. ?Le secteur doit continuellement se recycler afin de s?adapter aux changements et aux besoins de la société.? Un des objectifs de son ministère, a-t-il ajouté, est d?institutionnaliser une culture de qualité dans la Fonction publique.

?Total Quality Mauritius?

L?objectif principal de l?Excellent Customer Service Award est justement de promouvoir non seulement un service de qualité mais d?inculquer un ?customer-focused culture? dans la Fonction publique. Pour sa part, Areff Salauroo, président de MQI, veut à travers ce concours atteindre un ?Total Quality Mauritius?.

De son côté, sir Anerood Jugnauth, président de la République croit ?qu? il est impératif que les fonctionnaires fassent preuve d?un esprit innovateur s?ils veulent traverser les obstacles qu?impose un système bureaucratique en vigueur dans les services gouvernementaux?. ?Je suis ravi que la population a été associée à ce concours car les utilisateurs des services publics ne doivent pas rester passifs. Au contraire ils doivent activement prendre part dans l?amélioration constante des services?, a ajouté sir Anerood Jugnauth.