Le centre d’appels Euro CRM Mauritius innove en lançant sa propre école de formation spécialisée dans le service client. Elle accueillera non seulement les employés de ce centre d’appels mais aussi ceux opérant dans les secteurs du tourisme, de la banque, du conseil.

Cela fait désormais plus de cinq ans que le centre d’appels Euro CRM s’est implanté à Maurice. En 2013, l’entreprise décide de lancer son école de formation. Dans un premier temps, il s’agit d’offrir un apprentissage à ses quelques 1 200 employés en vue de parfaire la maîtrise de la langue et de la culture française de ses télé-conseillers.

«La formation est pour nous un outil de performance. Le moyen d’optimiser les compétences à travers des formations diplômantes et de faciliter les évolutions au sein de l’entreprise, dans le cadre d’un véritable parcours professionnel», souligne Pia Heitz Casanova, président directeur général d’Euro CRM France et Euro CRM Mauritius.

C’est en collaboration avec la Chambre de Commerce franco-mauricienne que la formation sera fournie. L’autre projet de l’entreprise pour 2013 est d’ouvrir un centre d’appels à Madagascar.