Dans une lettre à la Mauritius Qualifications Authority (MQA), des étudiants ayant suivi à la mi-avril un cours en télémarketing au Execom Training Centre à Quatre-Bornes, allèguent avoir été ?abusés? par le centre d?appels et de formation.

Ils expliquent qu?après interview avec les formateurs, il était convenu qu?ils obtiennent un certificat professionnel approuvé par la MQA à la fin du cours qui coûte Rs 6 000 et que la formation, en deux temps, comprendrait aussi une partie requérant une certaine maîtrise de l?informatique. Ils ajoutent aussi qu?il était prévu que des postes partiels ou à plein temps, selon la disponibilité, leur soient proposés à l?issue du cours.

Or, ils allèguent n?avoir jamais été initiés à la partie informatique et n?avoir jamais été examinés. ?À la fin du stage, écrivent-ils, nous n?avons eu droit qu?à une attestation de présence au lieu du certificat de la MQA, comme promis.? Ils ajoutent aussi n?avoir eu aucune proposition d?embauche au final. Pour conclure, ils allèguent que ce centre n?est pas enregistré auprès de la MQA.

Yves Renié, Managing director du Execom Training Centre, réfute ces allégations. Il explique que son centre offre des cours pratiques à partir d?un logiciel informatique et que ?le télémarketing ne prévoit pas une formation en informatique?.

Si des emplois ne leur ont pas été subséquemment offerts, ajoute-t-il, c?est qu?ils n?avaient pas le niveau requis à l?issue de l?évaluation. ?L?évaluation en télémarketing repose sur la pratique. Nos responsables d?équipes les écoutent quand ils sont mis en situation réelle et les évaluent selon des critères stricts prédéfinis, notamment l?accent ou la capacité à rebondir sur une question. À partir de là, nous les déclarons aptes ou pas à exercer. Ce n?était pas le cas pour ces jeunes. C?est ainsi que nous ne leur avons accordé qu?un certificat de présence. S?ils avaient réussi, leur certificat en aurait fait mention.?

Yves Renié précise que le centre, qu?il dirige et qui a été incorporé en janvier 2002, s?appelait à l?époque CRM Centre Connecting Center et que c?est sous cette appellation que le centre a reçu l?approbation de la MQA. ?Nous avons récemment changé d?appellation en informant le MQA par écrit. L?approbation de cette instance aurait pu être remise en cause si nous avions déménagé. Ce n?est pas le cas car c?est le nom seulement qui a changé.?

De son côté, dès réception de la lettre, le département d?assurance de la qualité à la MQA a ouvert une enquête. Elle reconnaît que le CRM Centre Connecting Centre a été approuvé mais pas l?Execom Training Centre. ?Si un centre opère sous un nom sous lequel il n?a pas reçu d?approbation, explique un haut cadre de la MQA, cela équivaudrait à une opération illégale. Nous allons convoquer les parties concernées pour une enquête.?