Vous êtes complètement perdu lorsqu?il s?agit d?une plainte du domaine des assurances. Ou alors vous vous empêtrez dans le labyrinthe des procédures ? Rassurez-vous : la campagne d?explications de la Financial Services Commission (FSC) devrait déblayer les écueils.

Une brochure, distribuée par la FSC, permet à l?assuré de voir plus clair s?il n?est pas content «de son quantum ou de sa prime, de sa police d?assurance, d?une réclamation à la suite d?un accident, d?une situation qui vous porte préjudice (où vous perdez de l?argent).»

Que faire, qui contacter ? Dans quelles circonstances pouvez-vous contacter la FSC ? Que fera la FSC dans ces cas ? Bref, tout ce qui peut intéresser le commun des mortels est passé en revue. Sachez seulement que la FSC n?est pas en mesure de dispenser de conseil juridique aux personnes qui sont en litige avec leur assureur.

A retenir : il faut en tout cas s?adresser d?abord au Complaints coordinator de votre compagnie d?assurance. Si la compagnie d?assurance ne répond pas 30 jours après le dépôt de la plainte écrite, si vous n?êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ou de la réponse elle-même, vous pouvez solliciter la FSC.

Cette dernière demandera alors un rapport à la compagnie d?assurance. Si elle considère que vos droits ont été lésés, elle reprendra la question avec la compagnie. Si elle est d?avis que la plainte a été correctement traitée, elle vous en informera.

Dans tous les cas, elle ne sera pas habilitée à rendre un jugement. Cela est du ressort du Motor and Vehicle Insurance Arbritration Committee pour les accidents de circulation mineurs.