Jean-Pierre Bokobza est l?un des associés d?Accenture, responsable des activités offshore et du Business Process Outsourcing (BPO) du groupe à Maurice. Le BPO est à la mode. Ministres et chefs d?entreprise en parlent à longueur de journée. Mais ce secteur d?activité demeure assez peu développé à Maurice par rapport à d?autres pays, explique Jean-Pierre Bokobza. Ce manque d?information freine quelque peu le développement du secteur. Le recrutement devient même difficile à boucler pour permettre d?atteindre les objectifs de développement envisagés par Accenture.

L?idée fausse qui consiste à croire que ceux qui travaillent dans le BPO sont forcément des as de l?informatique doit disparaître selon Jean-Pierre Bokobza.

« L?informatique n?est parfois qu?un support », rappelle-t-il. Ainsi, les 160 collaborateurs qu?emploie Accenture dans le BPO et l?Offshore à Maurice proviennent de milieux aussi divers que la comptabilité, l?informatique, le droit ou la communication.

La pénurie de main-d??uvre n?empêche pas Accenture de nourrir des ambitions. L?entreprise va d?ailleurs recruter dans les jours à venir. Son effectif pour le BPO passera à 350 personnes dès août prochain. Accenture entreprend des opérations offshore et BPO pour six gros clients, dont certains grands noms des assurances ou de l?informatique. « Nous comptons effectuer des opérations pour 12 à 15 clients dans un proche avenir », assure Bokobza.

Dire que le BPO a connu un décollage à Maurice serait un peu exagéré. Mais Jean-Pierre Bokobza explique que les affinités culturelles de Maurice, son système de formation, la volonté politique ainsi que les langues parlées en font un choix judicieux pour l?externalisation des services des clients européens. L?infrastruc-ture technique existante, dont le câble optique SAFE facilite également l?implantation des opérations BPO confirme Jean-Pierre Bokobza.

Maurice est compétitive pour le moment, mais l?avenir n?est en rien assuré. Les menaces existent. Selon le responsable d?Accenture, des pays comme Madagascar et l?Afrique du Sud pourraient vite se positionner en compétiteurs directs. Et le coût des communications à très haut débit pourrait poser un autre problème.

« Les tarifs à Maurice sont de 20 à 30 % plus chers comparés aux pays les plus compétitifs », note Jean-Pierre Bokobza. Ce qui lui fait dire que le gouvernement, mais aussi les entreprises comme Mauritius Telecom se doivent de proposer les aides nécessaires et les meilleurs services aux entreprises de BPO s?implantant à Maurice. « Il faut que la compétitivité se pérennise », prévient-il. Accenture maintient toutefois le cap et croit en Maurice. L?effectif de l?entreprise devrait passer à 500 personnes d?ici deux ans prévoit le directeur. Voilà une preuve de son optimisme !