Le personnel de bord a donné par erreur un verre de vin blanc à un enfant de 3 ans sur un vol entre Hong Kong et Londres, ce qui a contraint la compagnie aérienne à présenter des excuses.

Le vol Cathay Pacific CX255 du 24 avril dernier entre Hong Kong et Londres (Royaume-Uni) a été perturbé après une erreur très embarrassante, comme le rapporte le South China Morning Post, relayé par Le Figaro. Lors du dîner en classe affaires, un enfant de 3 ans s’est vu servir du vin blanc. Face à la grogne de ses parents, la compagnie a présenté ses excuses et fait plusieurs gestes commerciaux.

D’après les faits relatés par la mère sur le réseau social chinois Rednote puis dans le journal local, l’enfant aurait pris une gorgée. Le bambin a immédiatement constaté que la boisson avait un goût acide, ce qui a poussé le père à goûter le contenu du verre. Il a alors remarqué qu’il s’agissait en réalité de vin blanc.

Les craintes d’une mère

L’équipage a été immédiatement alerté et le vin a été remplacé par de l’eau. Pour la mère, le personnel ne s’est toutefois pas montré à la hauteur de l’incident. «Tout au long de la procédure, on a manqué d’attention à l’égard de mon fils. Ils m’ont donné l’impression qu’ils essayaient de se soustraire à leurs responsabilités», a-t-elle déclaré.

Elle a finalement décidé de s’adresser directement à l’hôtesse principale, qui a contacté le service médical de bord. Un médecin se trouvant parmi les passagers a pu examiner l’enfant et confirmer qu’il ne présentait aucun symptôme grave. La mère craint néanmoins que l’enfant souffre de retards de développement avec cette exposition à l’alcool.

Suivi et remboursement

La compagnie Cathay Pacific a finalement pris la parole au sujet de cette erreur. Elle a d’abord reconnu le risque évoqué par la mère. « Nous comprenons que l’exposition des jeunes enfants à l’alcool peut avoir des effets neurologiques, de développement ou physiologiques qui peuvent ne pas être immédiatement apparents », a-t-elle décrit. L’enfant devrait ainsi faire l’objet d’une évaluation médicale complète réalisée par des pédiatres.

Elle a par ailleurs assuré qu’un protocole avait bien été mis en place dès le signalement de l’incident pour assurer le suivi de l’enfant. Cathay Pacific a aussi indiqué à Travel Tommorow et à Business Insider avoir présenté des excuses officielles par courriel. Elle a de plus proposé un remboursement intégral du billet de l’enfant, de ses frais médicaux et trois bons de surclassement en première classe. Enfin, la compagnie a précisé que la formation de son personnel allait être renforcée et qu’une enquête interne avait été lancée.