L?appétit du secteur des centres d?appels et du Business Process Outsourcing est grand. Pour soutenir son développement, cette industrie a besoin de 2 000 à 3 000 nouveaux employés chaque année. D?où la nécessité de créer un centre de formation, à l?instar de l?Ecole hôtelière d?Ebène.

Si le projet est là depuis quelque temps déjà, l?Outsourcing & Telecommunications Association of Mauritius (OTAM), qui regroupe les acteurs majeurs de l?industrie, l?a maintenant sérieusement mis sur sa table de travail. «C?est une de nos priorités. Nous voulons que cette institution soit opérationnelle dès le début de l?année prochaine», déclare Vidia Mooneegan, président d?OTAM.

Et les formations offertes toucheront tous les niveaux, allant des simples opérations de vente par téléphone à la saisie de données, en passant par le développement de logiciels. Il y aura donc à la fois de la formation technique, en customer care et en gestion, pour ne nommer que ces domaines-là.

Actuellement, chaque grosse entreprise s?occupe elle-même de la formation de ses employés. Une situation loin d?être idéale, selon Vidia Mooneegan. «Nous devons centraliser toutes ces formations sous un seul toit. L?objectif est de fournir le marché selon ses besoins réels. Aujourd?hui, il y a beaucoup de gens qui sont formés et on se demande où ils vont, puisqu?on ne les retrouve pas sur le marché», explique le président d?OTAM.

Le comité qui pilote le projet est à la recherche d?un consultant, qu?il espère recruter ce mois-ci. L?association souhaite ensuite soumettre le projet à toutes les parties prenantes dont le gouvernement. Car un coup de main de l?Etat est demandé. Si l?OTAM souhaite que la gestion de ce centre soit laissé entre les mains de l?industrie, en revanche elle compte sur l?aide du gouvernement pour le bâtiment.