?Bonjour. Je suis bien chez M. et Mme Untel. Je suis Martine Etienne et l?objectif de mon appel est de??. Ces phrases sont formulées dans un français parfait et si on ne se savait pas à Maurice, rien qu?à l?oreille, on se serait cru au pays de Molière.

Or, celle qui parle est îlienne et même de l?océan Indien car elle est née, il y a 23 ans, à Rodrigues. Martine est un de ses prénoms mais le plus usuel est Sharlene. Elle a adopté Martine sur la recommandation de la formatrice d?Infinity BPO qui trouvait que Sharlene sonnait trop anglais.

Sharlene vient de Rivière-Coco. Cette aînée de deux enfants est orpheline de père. Ce dernier était instituteur. Sa mère tient une boutique et un gîte pouvant héberger quatre personnes. Sharlene est mère de deux enfants. Son aîné, Angel, a trois ans et sa fille, Aimée, neuf mois. Elle a fréquenté le Rodrigues? College jusqu?en Form VI mais ne s?est pas présentée à l?examen final. Elle ne vit plus avec le père de ses enfants.

Lorsqu?elle était encore à Rodrigues, Sharlene prêtait certes main forte à sa mère par rapport aux transferts de l?aéroport jusqu?au gîte familial et vice-versa mais le salaire qu?elle percevait alors Rs 1 500, était insuffisant pour élever convenablement ses enfants. Elle ne les aurait pas laissés derrière si elle avait trouvé un emploi fixe et rémunérateur à Rodrigues. ?Il y a des compagnies qui viennent s?installer à Rodrigues mais qui ferment leurs portes par la suite. Et puis, le chômage y est très élevé. Il s?est écoulé quatre longues années depuis que j?ai quitté l?école et je n?ai toujours pas trouvé d?emploi?.

Un jour en écoutant la radio, elle apprend qu?il y a une causerie sur l?externalisation au gymnase de Malabar. Le concept étant nouveau, elle s?y rend et est étonnée par le nombre impressionnant de Rodriguais qui l?ont imitée. L?un des intervenants est Jean Suzanne, le directeur d?Infinity BPO, et à l?écouter, Sharlene se dit qu?elle n?a aucune chance de devenir télé-agent car ce métier semble être taillé sur mesure pour les célibataires sans enfant.

Deux semaines plus tard, alors qu?elle promène sa fille dans les rues de Port Mathurin, Sharlene apprend qu?Infinity BPO recrute au bureau de l?Emploi. Sa mère l?encourage à aller se faire inscrire. Elle écoute son aînée. Elle doit lire un texte devant deux responsables de cette entreprise d?externalisation et se mettre dans la peau d?une commerciale. ?Je portais ce jour-là un châle et on m?a demandé de simuler sa vente auprès de la responsable. J?ai fait du mieux que j?ai pu?. Lorsqu?elle sort de l?entretien, Sharlene ne sait pas ce qui en sortira et reprend le cours de son existence.

Lorsqu?elle apprend qu?Infinity BPO l?a retenue et qu?elle doit se rendre à Maurice pour la formation, elle hésite car elle allaite encore Aimée. Sa mère finit par la convaincre. Elle se dit qu?elle ne suivra que la formation.

Elle débarque à Maurice le 11 août. Sa tante habite certes Trou-d?Eau-Douce mais comme elle est persuadée qu?elle ne fera pas long feu à Maurice, elle préfère aller vivre chez des amis à Vacoas. Elle démarre sa formation à l?Université de Maurice et la trouve très intéressante. Elle doit s?obliger à parler systématiquement le français tel qu?on le lui enseigne et ce, même quand elle n?est pas en situation de travail. ?Au début, c?était dur car le fait que l?on vienne de Rodrigues, le kreol a tendance à reprendre le dessus mais à force de pratique??. Elle complète sa formation dans les locaux d?Infinity BPO à la Cybertour et réussit l?exploit au cours de cette période de faire de la création de trafic auprès de huit couples sur 32. Ce qui n?est pas mal du tout selon son superviseur.

Son désir de retourner à Rodrigues s?évapore. Elle est confirmée comme télé-agent le 10 septembre. Sachant que son séjour sera plus long qu?elle ne l?avait pensé au départ, Sharlène a déménagé de Vacoas et emménagé chez sa tante à Trou-d?Eau-Douce.

De son premier jour effectif de travail, elle conserve le souvenir de s?être exprimée rapidement, comme si qu?elle avait un train à prendre. ?Je faisais tout pour boucler le script et mon débit était hyperrapide. Le superviseur a dû me faire ralentir. Elle m?a expliquée qu?il fallait que je m?exprime exactement comme dans une conversation?.

Depuis, cela va nettement mieux pour Sharlene qui est passionnée par la création de trafic. ?Je n?ai fait que la création de trafic et je ne veux faire que cela. Mon supérieur peut m?envoyer sur un autre plateau et je n?aurais pas le choix mais s?il ne tenait qu?à moi, je resterai là. Du moins pour l?instant?.

Si les interlocuteurs étrangers qui décrochent sont généralement attentifs à ses propos, il y a d?autres, en revanche, qui sont carrément impolis. ?J?ai déjà eu une femme au bout du fil qui, au lieu de m?écouter, n?arrêtait pas de répéter ?idiot? jusqu?à ce que j?aie raccroché. Une autre fois, lorsque j?ai demandé à une dame si j?étais bien chez M. et Madame Untel, elle m?a dit : qu?est-ce que tu veux à mon mari, il est au cimetière ! J?ai gardé mon calme?. Sharlene explique que pendant la formation, les télé-agents sont placés en situation de tensions extrêmes pour justement parvenir à se maîtriser.

?J?encourage les Rodriguais à prendre avantage de la proposition d?embauche d?Infinity BPO. Mais il faut venir et travailler et non pas croire que l?on peut gagner des sous en se la coulant douce??

Ce qui lui fait le plus plaisir, c?est quand son interlocuteur la prend pour une Française, sans réaliser une seule seconde qu?elle ne l?est pas et qu?elle se trouve en réalité presque à l?autre bout du monde.

Elle trouve les horaires de travail fatigants ? midi trente à 22 h 30 ? bien que toutes les deux heures, elle ait droit à une pause de 15 minutes. Il y a aussi la pause-repas d?une heure. ?Passé 20 h 30, 22 heures, nous sentons la fatigue nous gagner. Mais ce n?est pas l?usine, pas la chaîne, fort heureusement?. Mais une fois entrée dans l?autobus de la compagnie qui va ramener les employés chez eux, sa fatigue s?envole. ?C?est trop top le soir dans le van. L?ambiance est très cool. Chacun raconte sa journée avec ses anecdotes et là, on ne sent plus la fatigue. C?est une façon de s?évader?.

Le salaire n?est pas négligeable non plus. ?C?est beaucoup plus que je n?aurais jamais gagné à Rodrigues. J?ai perçu mon premier salaire et la somme que j?ai envoyée à ma mère, elle a trouvé que c?était trop?. L?autre facteur motivant est qu?elle n?est pas la seule Rodriguaise à Infinity BPO. ?J?ai six amis qui me connaissent depuis Rodrigues et on fait tout ensemble. C?est aussi bien de les avoir là?.

Ses enfants lui manquent tout de même. Elle attend avec impatience la fin de l?année pour pouvoir se rendre à Rodrigues, y passer le nouvel an et fêter l?anniversaire de sa fille. ?Si Infinity BPO m?accorde ce congé, je suis prête à revenir à Maurice pour poursuivre le travail, malgré l?éloignement avec mes enfants. Autrement, ce sont mes petits qui pèseront plus lourds dans la balance?.

Sharlene n?a qu?un conseil à donner aux Rodriguais. ?J?encourage les Rodriguais à prendre avantage de la proposition d?embauche d?Infinity BPO. Mais il faut venir et travailler et non pas croire que l?on peut gagner des sous en se la coulant douce??