Nous nous référons à l?article paru dans votre édition de ce lundi 20 août 2007 intitulé ?Connexion : Au-delà de l?internet et de l?ADSL?.

Les propos, ?Ces prix, qui relèvent souvent de l?escroquerie??, utilisés pour qualifier les tarifs ADSL et My.T de Mauritius Telecom sont des commentaires injustifiés et préjudiciables à Mauritius Telecom. L?auteur de ces commentaires aura à assumer l?entière responsabilité de ses propos. Tente-t-il de semer la zizanie entre M. Jean Suzanne et la direction de Mauritius Telecom ? Qu?il sache que la société de M. Suzanne est un de nos gros clients et qu?elle a toujours été satisfaite de nos prestations.

Concernant nos tarifs ADSL, le signataire de l?article aurait dû, par honnêteté, également mentionner nos offres mensuelles à Rs 650 et Rs 750, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Il est bon de rappeler que les tarifs proposés par Mauritius Telecom sont approuvés par le régulateur, l?Information Communication Technology Authority (ICTA), après examen minutieux des coûts que nous leur soumettons.

D?autre part, la comparaison avec les tarifs pratiqués en France est totalement inappropriée. Ce sont deux marchés différents de par leurs tailles et le lieu d?hébergement des contenus.

La problématique du coût de la bande passante internationale ne se pose pas pour les internautes français car les contenus qu?ils recherchent sont accessibles en France. Par contre, les contenus recherchés par les internautes mauriciens sont hébergés principalement en Europe et aux Etats-Unis. Le coût pour télécharger une page web est donc beaucoup plus à Maurice qu?en France. D?où la différence de tarifs.

L.G. DELPHINE

Responsable de la Communication et des RP

NOTRE REPONSE:

Georges Delphine, qui parle de tentative de l?express de semer la zizanie entre Jean Suzanne et Mauritius Telecom, ne sait-il donc pas que depuis très longtemps, ce conseiller du Premier ministre dénonce les tarifs Internet de MT ?

Tel fut, par exemple, le cas dans un article publié par l?express le 11 septembre 2006, sous le titre de ?Les faiblesses de la formation?. MT s?est gardé à l?époque de répondre à ces critiques de Jean Suzanne.

Quant aux prix et à la perception d?escroquerie, Georges Delphine doit demander à son service clientèle de le tenir au courant des propos et des plaintes du public. Il a intérêt à prendre connaissance de ce qui est publié sur le forum concernant MyT et l?ADSL, qu?un chargé de cours de l?université de Maurice a lancé depuis fort longtemps. Il apprendra des choses choquantes. Sur la facturation et la surfacturation. Dans certains cas, le mois gratuit promis lors de la promotion de MyT a été facturé. Et un abonné y affirme que cette surfacturation datant de l?année dernière n?a toujours pas été remboursée, malgré les promesses de MT. Dans d?autres cas, ce sont des surfacturations après le passage du ?dial up? vers l?ADSL qui sont dénoncées. Avec documents à l?appui.

Comment qualifier cette stratégie qui consiste à faire payer Rs 847 pour une connexion illimitée en ?downloads? et ?uploads? et offrir après au client une connexion moins rapide que le ?dial up? ? Quand le client proteste, on lui dit qu?il a dépassé ses deux ?mégas? de téléchargement. Quand il proteste de nouveau pour dire que c?est illimité sur son contrat, on lui répond que la vitesse n?est pas garantie. Ces détails se trouvent dans plusieurs plaintes, dont une longue lettre publiée il y a environ une semaine sur le forum.

Comment qualifier le fait que le personnel de MyT et de son centre d?appels affirme qu?avec MyT (la connexion de Rs 750 + TVA) on peut télécharger films, vidéos, musique et pages Web de n?importe quel site, alors que la Live Box de MyT est configurée de telle sorte qu?il est difficile d?accéder à plusieurs ?ports? ? C?est sur le forum anti-MyT que l?abonné apprend qu?il lui faut utiliser des astuces pour pouvoir télécharger à partir de ces sites. Il faut, par exemple, aller sur le site port forwarding.com sur la page Sagem 3202 et choisir le ?torrent? à partir duquel on veut télécharger afin d?ouvrir un port torrent. Du moins pour les connaisseurs. Les autres abonnés se retrouvent avec une vitesse de ?dial up? et un message disant qu?un logiciel est en train de ralentir le téléchargement.

D?autres abonnés MyT ne reçoivent ni la télé, ni la ?Video on demand? mais sont facturés au même prix que ceux qui reçoivent ces deux prestations promises au départ. Il faut reconnaître que MT a depuis peu changé de politique et informe le client qu?il ne recevra pas la télé. Mais la facture reste inchangée pour ce service amoindri.

Quant aux prix, Georges Delphine doit savoir que le rôle de l?Information and Communication Technology Authority (Icta) n?est pas de contrôler la marge de profit des prestataires de services en téléphonie et en Internet, mais de veiller à ce que personne ne fasse des offres inférieures aux prix de revient pour neutraliser la concurrence. En février, la Banque mondiale accusait Mauritius Telecom de pratiquer des tarifs de 350 % au-dessus du niveau globalement compétitif pour ses connexions au système SAFE. Georges Delphine peut-il nous expliquer les raisons de ce tarif exorbitant et nous dire aussi par combien il a baissé depuis ? Quand on réalise des profits faramineux, une telle pratique n?équivaut-elle pas à du ?profiteering?...