Les banques commerciales formalisent leurs relations clientèle. Un code de pratique bancaire est en vigueur dans les différentes succursales bancaires depuis le début de l?année. Les consommateurs ont dorénavant droit à plus de transparence dans leurs transactions avec leurs banquiers.

L?initiative revient à la Mauritius Bankers Association (MBA), l?association qui représente les banques à Maurice. Celle-ci a présenté hier les grandes lignes de ce nouveau document. Le nouveau code vise à promouvoir l?intérêt des clients tout en mettant en exergue leurs responsabilités en tant qu?utilisateurs des services bancaires.

?Le code de pratique bancaire est devenu une des caractéristiques du monde bancaire. Il était important que Maurice ait son propre code. Celui-ci prescrit un ensemble de principes sur la manière dont le business entre les banques et leur clientèle doit se faire?, indique Antony Withers, président de la MBA (et Chief Executive de la Mauritius Commercial Bank). Selon ce dernier, l?application de ces normes aidera grandement à réduire le nombre de litiges entre les prestataires et les clients.

Le code couvre plusieurs champs dont les commissions et les intérêts bancaires, la publicité, la capacité financière des emprunteurs, les conseils et informations fournis par les banques, les plaintes des clients et l?utilisation des nouvelles technologies bancaires. Les nouveaux standards d?opération et de relation clientèle ont préséance sur le code de pratique de 1998 mis en place par la Banque de Maurice. Les communications sur les produits et services proposés par les banques doivent être claires et compréhensibles pour le public.

Le code prévoit aussi un mécanisme pour traiter les difficultés financières auxquelles font face les emprunteurs. ?Les banquiers ne sont pas des gens sans c?ur comme on veut souvent le faire croire. Les clients en difficulté peuvent toujours discuter avec leurs banques pour trouver une solution à leurs problèmes?, explique Aisha Timol, Chief Executive de la MBA.

Les nouvelles normes définissent aussi un cadre pour la poursuite des opérations dans l?éventualité d?un désastre naturel ou autre. Toutes les banques devront prévoir un plan d?urgence afin de minimiser l?interruption des opérations lors d?un cyclone, par exemple. ?Nous sommes en train de voir comment au niveau des banques nous pouvons travailler ensemble dans ce genre de situation?, affirme Aisha Timol.