Au fil des années, Maurice devient de plus en plus crédible comme destination liée à l?externalisation. C?est ce qu?affirment les participants au Salon européen des centres d?appels (Seca), tenu du 4 au 6 avril à la porte de Versailles, Paris. Le stand mauricien a été très visité au cours de ce plus grand forum européen des centres d?appels et de gestion des relations client.

Une fois de plus, plusieurs grosses compagnies sont intéressées à implanter une antenne sous nos cieux. En effet, chaque année, Maurice, qui en est à sa sixième présence à ce Salon de l?information, est la cible d?investisseurs potentiels.

C?est le ministre de la Technologie de l?information et des télécommunications, Etienne Sinatambou, qui leur a servi d?hôte. Les sept compagnies mauriciennes actives dans le domaine de l?externalisation (Business Process Outsourcing (BPO) qui y étaient présentes, affichent la satisfaction. «Nous avons eu des contacts intéressants, explique François de Grivel, directeur-général de V-Lines et président de l?Association des centres d?appels de Maurice. Il y a une analyse plus profonde entre nous et des pays tels que le Maroc, la Tunisie ou le Sénégal. Maurice, qui reste le pays d?accueil pour son bilinguisme et une bonne qualité de vie, intéresse l?ensemble des pays européens et l?Amérique du Nord.»

Ce secteur connaît chez nous une période de croissance continue. Pour le trimestre s?achevant en janvier, elle était de 19 %. En septembre 2005, il comptait 90 compagnies, contre 107 en janvier 2006. D?octobre à janvier dernier, 26 nouveaux projets ont été approuvés par le Board of Investment (BOI). Ce qui devrait générer 645 nouveaux postes.

Aujourd?hui, 4 332 personnes sont employées dans ce secteur, dont environ la moitié travaillent dans les centres d?appels. Selon les dernières estimations du BOI, un millier d?emplois seront créés d?ici la fin de l?année.

Il est intéressant de noter que les centres d?appel emploient le plus grand nombre de jeunes dans le secteur. Près de la moitié des compagnies présentes font du BPO, contre 22 % dans le domaine des centres d?appels. Quant à l?investissement, il a totalisé un peu plus de Rs 3,2 milliards pour la période entre 1996 et 2006.