Changer de mentalité, faire preuve de polyvalence, et surtout, innover? c?est la requête qu?adresse le ministre de la Santé, Satish Faugoo, au personnel soignant à l?occasion du Patients? Day. Cette célébration, cette semaine, est pour lui l?occasion de faire table rase des préjugés qui gangrènent le service dans les hôpitaux. Les différents établissements du pays se lancent dans une opération de séduction.

Ainsi, les slogans vantant un service de qualité dans les institutions publiques de santé ont convaincu Anju, une patiente de l?hôpital Jeetoo. ?Il y a trop souvent, des critiques contre les hôpitaux, mais moi qui fréquente assidûment ces centres de santé, j?ai un tout autre avis. Nous avons affaire à des professionnels qui font leur travail dans des conditions pas toujours faciles.?

Certes, concède Christine, autre patiente, cette fois de l?hôpital SSRN du Nord, mais il faut surtout que le personnel change d?attitude envers les malades. Un avis que partage le ministre de la Santé, qui lance d?ailleurs, intraitable : ?Vous n?êtes pas jugé sur les 90 % de bon travail, mais sur les 10 % de travail mal fait.?

Commentant, une des faiblesses majeures des hôpitaux, le Regional Health Director, Dr Nundlall, de l?höpital du Nord, abonde dans le même sens : ?Déjà, à cause de la folie de grandeur, de l?égocentrisme de certains, la communication au sein même du personnel est défectueuse. Ce qui ne devrait pas exister en médecine. L?on note aussi une mauvaise communication entre les health care providers et les patients. Car avant tout, il s?agit de pouvoir les écouter, leur parler et leur transmettre les bonnes informations.? Le ministre Faugoo, lui, demande au personnel de conseiller les patients tout en se montrant proactifs.

Nouveaux projets

Lors d?une visite dans deux salles, le Chief Medical Officer, le Dr Shyam Sungkur, exige une même rigueur des officiers : ?Si c?était moi, je ne vous aurais jamais décerné de titre de meilleure salle.? Il venait de remarquer la peinture qui s?écaillait sur une partie d?un lit. Les explications fusent alors des responsables.

Les patients sont également devenus plus exigeants. Satish Faugoo reconnaît d?ailleurs en ce sens que le personnel médical doit évoluer souvent dans des conditions difficiles.

Le ministre profite de l?occasion pour annoncer deux nouveaux projets pour l?hôpital du Nord : l?extension du Casualty Hall et l?introduction du high-tech dans cette institution. Une nouvelle école médicale de Chennai entrera en opération d?ici deux ans.

Le Dr Nundall, récemment nommé Regional Health Director, vante son établissement. Il mentionne les masques qui ne sont utilisés qu?une fois, coûtant à l?hôpital quelque Rs 500 000. Mais qu?importe le prix quand il s?agit de minimiser les risques d?infections. Celles contractées en milieu hospitalier étant de plus en plus répandues, l?hôpital du Nord a pris plusieurs dispositions. Une Infection Prevention Control Team fait un suivi rigoureux de la situation. De plus, cet hôpital a un Working Death Committee, qui se penche sur les complications et les traitements des patients juste avant leur décès.

A l?hôpital Jeetoo, mardi, l?heure était aussi aux annonces. Le vice-Premier ministre, Rashid Beebeejaun, et Satish Faugoo promettent un hôpital Jeetoo rénové avant trois ans. Chaque gouvernement, disent-ils, a toujours promis de reconstruire cet hôpital mais le projet n?a jamais abouti, notamment pour des raisons financières. Un des intervenants a souligné que quelque 500 000 patients transitent par cet hôpital, pour les admissions, les interventions et les consultations, entre autres.

Le n° 2 du gouvernement insiste pour que le nouveau projet d?hôpital ne soit pas perçu comme une menace. Ce projet, qui ouvrira un nouveau créneau, le high-tech, représentera une avancée importante pour le secteur médical.

Hier, les patients ont été gâtés, avec une attention particulière aux cadeaux destinés aux enfants. Rashid Beebeejaun, le pédiatre, est toujours aux petits soins pour les petits. Etonné du poids d?un nouveau-né de 12 jours, dont la mère affirmait qu?il pesait 3,9 kg, le vice-Premier ministre a demandé qu?on lui apporte une balance. Vérification faite, ce grand habitué des enfants devait finalement se rendre compte que l?enfant pesait 3,1 kg !