Nous avons encore un long chemin à parcourir pour concrétiser la vision gouvernementale de la cyberîle. Mais les entreprises mauriciennes sont de plus en plus conscientes de l?importance stratégique des technologies de l?information et de la communication (Tic ou ICT). C?est le constat d?une enquête réalisée par la Mauritius Employers Federation (MEF) sur l?utilisation de l?outil informatique.

Trois principaux obstacles à l?utilisation des Tic ont toutefois été identifiés. En premier lieu, 66 % des entreprises estiment que le coût de la technologie est très élevé. Ensuite, elles notent le manque de ressources humaines et l?absence de bénéfices qui peuvent en découler.

Il existe encore plusieurs entreprises qui n?offrent pas à tous leurs employés l?accès à l?ordinateur. Les petites et moyennes entreprises en particulier sont à la traîne. L?utilisation de l?internet est toujours limitée. Des opérations vitales se font manuellement.

L?enquête a couvert 246 entreprises opérant dans les secteurs de l?agriculture, de l?industrie, de la construction, du transport, des communications, de l?hôtellerie, de la restauration, des finances, de l?assurance, et des services communautaires et sociaux.

Coût de la technologie trop élevé

Ces entreprises emploient 56 500 personnes au total, dont 25 % sont du personnel administratif, et le reste d?autres catégories d?employés. La zone franche manufacturière représente le nombre le plus élevé d?employés (12 629), suivie de l?agriculture et du secteur sucrier. Environ la moitié des entreprises couvertes par cette étude ont moins de 50 employés, alors que 37 % en ont plus de 100.

Ces compagnies détiennent 11 366 ordinateurs. Ce chiffre comprend les serveurs et les ordinateurs personnels utilisés par l?office staff. Le plus grand nombre d?ordinateurs a été recensé dans les financial and business services, soit 21 % du total. Le transport et les communications suivent, avec 20 % du nombre total d?ordinateurs dans les entreprises.

En moyenne, les employés de bureau bénéficient de 82 ordinateurs pour 100. Toutefois, la moyenne est plus élevée dans les entreprises employant moins de 10 personnes. Plusieurs de ces petites entreprises appartiennent au secteur financial and business services, qui emploie de nombreux pro- fessionnels. Ce secteur, constate le rapport de la MEF, est highly ICT intensive.

Environ 66 % des entreprises estiment que le coût de la technologie est trop élevé. Il ne faudrait pas oublier, dit le rapport, que l?investissement dans la technologie n?a pas nécessairement un coût unique. Le prix du software et de l?entretien peut être parfois deux fois plus cher que le hardware. Les secteurs où les entrepreneurs pensent que le coût de la technologie est un obstacle majeur sont les finances, l?assurance, et le commerce au gros et au détail.

Il est intéressant de noter que dans les neuf secteurs couverts par le sondage, 100 % ou presque des entreprises ont indiqué qu?elles ont accès à l?internet. La tendance est extrêmement encourageante. Elle révèle que les entreprises mauriciennes sont conscientes du potentiel de l?internet.

E-mail : partie intégrante du business

Environ 78 % des ordinateurs dans les entreprises employant moins de 10 personnes sont connectés à l?internet. Le taux est plus élevé dans les entreprises employant 11 à 50 personnes. Ce taux baisse à moins de 40 % pour les entreprises employant 51 à 100 personnes.

L?enquête a révélé que 50 % des entreprises possèdent déjà l?intranet. Presque 100 % d?entre elles ont une adresse e-mail. Par conséquent, le e-mail est devenu partie intégrante du business. De plus, 46 % des sociétés, soit 114, ont un site Internet.

Les ventes de produits via l?internet sont bien moins répandues que les achats. Ainsi, 89 % des entreprises ne vendent pas leurs produits à travers la toile. Seulement 5 % le font occasionnellement, et environ 4 % fréquemment. La majorité des entreprises vendant leurs produits sur le net sont les hôtels et les restaurants, à hauteur de 36 %, suivis par les compagnies dans le transport et les communications.

Il est aussi à noter que dans 88 % des entreprises, le paiement des salaires se fait à travers l?informatique. Les procédés manuels existent surtout dans les petites entreprises. Les systèmes de contrôle de stock par logiciels sont moins utilisés par les entreprises que pour les pay-rolls.

Environ 36 % des compagnies sondées ont un système de marketing (c?est presque également le cas pour le système de contrôle de qualité et la production) basé sur l?informatique. Mais 35 % aussi utilisent un système manuel.

Le taux le plus élevé de processus informatisés est enregistré dans les hôtels et les restaurants. Le fait qu?ils aient à traiter avec des clients et des compétiteurs internationaux justifie un tel système.