La Compagnie mauricienne de textile (CMT), géant de la confection à Maurice, fait parler d?elle encore une fois. Elle est la principale lauréate de l?édition 2004 du National Quality Award (NQA). La soirée de remise des prix a eu lieu hier à l?hôtel Maritim, à Balaclava.

La CMT est repartie avec la décoration-phare de la soirée, le President of the Republic Premier Excellence Model. Il s?agit d?un nouveau prix qui a été introduit cette année. Son objectif est de récompenser les entreprises qui sont susceptibles de servir de modèle aux autres. Air Mauritius Cargo, la filiale cargo de la compagnie nationale d?aviation est, elle, récipiendaire du National Quality Award.

Ce concours, organisé par le Mauritius Quality Institute (MQI), est devenu au fil des années un happening annuel. Il a pour objectif de valoriser les efforts entrepris par les entreprises mauriciennes en faveur de la qualité.

MC Vision, société de prestation de télévision par satellite, a remporté pour sa part le Quality Achievement Award pour le secteur privé. La Training Unit du ministère du Service civil s?est, elle, imposée dans la catégorie réservée aux départements et agences du secteur public.

Les distinctions dans la catégorie individuelle (employés et managers) sont les suivants : Dhanrajsingh Bissoon, du Domaine Les Pailles (External Customer Service Award ? secteur des services) ; Karuna Ramloll Puri, du Domaine Les Pailles (Most Outstanding Supportive Manager Award) ; Pritiviraj Sewdhone, de l?hôtel Le Coco Beach (The Internal Customer Service Award) ; et Jean Lewis Keble, de New Island Clothing (Most Productive Employee Award ? secteur manufacturier).

La soirée des awards fut marquée par la présence du président de la République, Sir Anerood Jugnauth. Dans son discours de circonstance, il devait inviter toute la population à s?engager dans une croisade en faveur de la qualité et de l?excellence à tous les niveaux et dans toutes les sphères de la vie. ?Il faudra encourager les initiatives qui visent à soutenir cet effort national. Le MQI a beaucoup aidé à promouvoir la diffusion des meilleures pratiques à Maurice. Cela contribue à améliorer la performance de l?entreprise et le niveau de satisfaction du client?, a affirmé le président.

Areff Salauroo, président du MQI a, lui, indiqué que son organisation ambitionne de construire une ?total quality Mauritius?. ?Faire de la qualité une priorité nationale apportera plus de résultats visibles aux entreprises et rehaussera la compétitivité de Maurice. Nous sommes convaincus que le pays pourra bâtir un avantage compétitif sur la base d?une qualité supérieure et d?une différenciation haut de gamme?, souligne-t-il. Le MQI, aux dires de son président, souhaite faciliter cette mouvance vers la construction d?une nation pour laquelle la notion du service à la clientèle serait primordiale.

L?organisation de concours tels que le NQA devrait encourager la propagation des attitudes et des valeurs d?excellence. Toujours est-il que nous constatons une certaine légèreté dans le choix des nominés. Même si le MQI évoque l?application d?une méthodologie éprouvée pour arriver à ses conclusions, nous nous étonnons que les mêmes entreprises se retrouvent dans plusieurs catégories. Air Mauritius, l?hôtel Le Coco Beach, Domaine Les Pailles sont des noms qui reviennent à chaque fois sur les listes des gagnants potentiels. Cela ne peut que susciter des interrogations.