Le secteur des technologies de l’information et des communications (Tic) est en progression. Le nombre de compagnies est en hausse puisque l’industrie passe par un processus de diversification. Au 30 septembre, 69 entreprises, avec une prédominance d’investisseurs francophones, opéraient dans l’Information Technology Enabled Sector-Business Process Outsourcing (BPO). A ce jour, ce secteur emploie 2 365 personnes. Le nombre moyen d’employés dans les différentes compagnies est de 34 personnes, avec un minimum de 2 et un maximum de 280 employés dans les centres d’appels.

Les opérations de back-office ont enregistré la plus forte hausse avec 26 firmes, suivi des centres d’appels et le développement de logiciels. Force est de constater que l’industrie est en mutation avec l’émergence de créneaux tels le multimédia, la conception de pages-toile et le Disaster Recovery.

Sur le plan mondial, selon la prestigieuse institution Gartner Inc, l’Inde qui occupe jusqu’ici 70 % du marché du BPO verrait ses parts chuter à 55% en 2007. Hormis Maurice, plusieurs pays tels le Ghana, l’Afrique du sud, les Philippines, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et la Chine ont mis le paquet pour s’octroyer des parts dans ce secteur.

L’avantage pour Maurice réside dans sa position géographique. Elle pourrait éventuellement offrir ses services à un éventail de zones internationales : Amérique, Europe et Asie. Et elle dispose d’une population bilingue.

En termes monétaires, le BPO rapporte gros. Selon une étude effectuée par la firme internationale IDC, ce marché brasserait un chiffre d’affaires énorme, soit Rs 20 475 milliards en 2008. Ces analyses sont disponibles sur le site du Board of Investment (www.boimauritius.com).