Plus de 50 000 entreprises ou compagnies internationales ont été certifiées ISO 9001: 2000 par SGS à ce jour. Il s’agit sans doute d’une des normes de qualité les plus populaires au monde et la plus prisée à Maurice également. D’où vient cet attrait ?

L’ISO 9001: 2000 est un système de management de la qualité qui tient compte des besoins, des objectifs, des produits, des processus mis en œuvre, de la taille et de la structure des compagnies ou organisations qui y ont recours. Basé sur huit principes, il vise à accroître la satisfaction des clients en prenant en compte leurs exigences tout au long des processus de management de l’entreprise. Il adopte ainsi une approche dynamique, insistant sur une attitude d’amélioration constante du système à tous les niveaux de gestion et d’opération.

Pour briguer une certification ISO 9001: 2000, un organisme doit identifier et appliquer les processus nécessaires pour accroître la satisfaction des clients (par exemple, en fournissant un produit conforme à leurs exigences), s’assurer de la disponibilité des ressources humaines, technologiques ou infrastructurelles pour atteindre cet objectif et mettre en œuvre toute action nécessaire pour y parvenir. Cela implique, entre autres, définir un manuel qualité, qui sera régulièrement mis à jour ; un engagement de la direction pour établir la politique qualité ainsi que les objectifs et être véritablement à l’écoute de la clientèle.

La certification relative à cette norme a un impact positif pour l’entreprise, lui permettant de rassurer clients, prospects et partenaires. L’accent étant mis sur l’amélioration constante, l’entreprise se place d’emblée dans une perspective de développement, d’accroissement de sa performance et de la motivation de ses employés. L’ISO 9001 est une base recommandée sur laquelle d’autres normes spécifiques peuvent se greffer.

Outre les normes environnementales telles Green Globe 21 et ISO 14001, d’autres standards internationaux sont extrêmement utiles aux entreprises qui souhaitent améliorer leur image corporate et leur crédibilité. OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Specification) traite de la sécurité et de la santé au travail cela, en conformité avec le renforcement des dispositions légales dans plusieurs pays. C’est un engagement de l’entreprise à promouvoir un environnement sain pour ses employés en réduisant les risques d’accidents du travail de même que la détérioration des équipements et de l’environnement.

L’entreprise peut également choisir d’affirmer son engagement pour des conditions de travail justes et équitables en oeuvrant pour obtenir une certification SA 8000. Sous la pression des mouvements civiques et des droits de l’homme, certaines entreprises multinationales en particulier sont désormais responsables de s’assurer de l’impact social de leurs activités non seulement pour leurs opérations propres mais également pour celles de leurs fournisseurs ou partenaires d’affaires. Créée en 1998, SA 8000 encourage les entreprises à développer et à appliquer des pratiques de travail acceptables tout au long de leur chaîne de production et de distribution, notamment en refusant la main-d’œuvre infantile ou de prisonniers, en respectant les droits du travail et les syndicats, de même que les systèmes de compensation, entre autres.

Une autre norme intéresse toute entreprise ou institution dont les données sont d’ordre confidentiel. L’ISO 17799 (Information Security Management) consiste à réduire les risques de fuite d’information, à mettre en place des procédures pour adopter une approche systématique de verrouillage de l’information et à promouvoir les pratiques les plus saines en matière de sécurité informatique.

Chacun de ces systèmes de management doit être interprété pour correspondre aux besoins du client. L’entreprise fait souvent appel à des consultants externes pour enclencher le processus. A la suite de cette démarche volontaire, la certification est délivrée pour une période de 3 ans par un organisme certificateur indépendant, tel SGS qui mène ensuite, chaque 6 mois, un audit de suivi pour vérifier que l’application de la norme demeure constante. Les auditeurs reçoivent une formation spécialisée afin de minimiser les risques de variance entre eux.

SGS est la seule compagnie de certification à Maurice et dans la région qui possède, pour ses laboratoires, l’accréditation ISO 17025. Il s’agit d’une garantie que le personnel est compétent et que les résultats délivrés sont valides selon des paramètres et un référentiel international strict.

SGS (Mauritius) Ltd

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