● Expliquez-nous brièvement le concept de “strategic and systems thinking ”?

Allan Bandt - Il s’agit d’une nouvelle manière de penser. La façon dont nous réfléchissons détermine dans une très large mesure les résultats que nous obtenons. Cela s’applique autant à un individu qu’à une organisation. La grande question est : comment réfléchissons-nous ? Nous avons grandi avec nos propres convictions.

Dr Coetzee Badenhorst - L’approche de systems thinking n’a rien de nouveau en soi. Elle a toujours existé. Elle nous offre une meilleure perspective dans une situation donnée et pas seulement un aperçu sur les détails. Le concept comporte une dimension stratégique. Pourtant, ce n’est qu’une manière fort simple et bien structurée d’organiser vos idées. Le monde dans lequel nous vivons est très complexe. Il importe beaucoup d’avoir les idées bien ordonnées.

● Quelle est la pertinence de ce nouveau concept dans le monde de l’entreprise ?

Allan Bandt - Les entreprises comme tout autre type d’organisation ont une certaine manière de penser. Comme je l’ai déjà fait ressortir, la manière d’organiser nos réflexions influe significativement sur les résultats. Il faut donc privilégier l’approche systématique qui s’érige à partir d’un thinking discipliné.

La discipline, en tant que système, permet à l’entreprise de se focaliser sur les objectifs à atteindre. Il faut ensuite se pencher sur les rapports entre les différents composants de l’organisation et identifier les points de référence qui sont susceptibles de permettre la réalisation des objectifs préétablis. D’où l’importance du concept de systems thinking.

Coetzee Badenhorst - Les différentes parties d’une organisation ne se tiennent pas toujours ensemble. Il y a beaucoup de conflits et de fossés entre elles. Le strategic thinking est une manière d’aborder la direction et la vision globale du business. Il y a des mesures de succès critiques qui vous diront si vous êtes sur la bonne voie ou pas.

● Comment l’entreprise doit-elle s’y prendre pour mettre en place la méthodologie nécessaire ?

Allan Bandt - L’entreprise doit d’abord commencer par se poser certaines questions fondamentales. C’est-à-dire ce qu’elle voudrait être dans cinq ans, par exemple. Comment y parvenir ? Où se situe-t-elle à valeur du jour ? Que doit-elle faire pour réduire l’écart entre sa situation actuelle et le but recherché… L’organisation doit aussi avoir une bonne appréciation des changements qui s’opèrent et qui vont surgir dans son environnement.

Mais il faut faire bien attention. Il y a des planificateurs qui font de très bonnes photographies de l’environnement. Toutefois, ils n’arrivent pas à faire la liaison avec les différents éléments selon un point de vue holistique. Les stratèges d’entreprise peuvent avoir de grandes idées mais ne pas avoir les outils nécessaires pour les mettre en pratique. La compagnie doit s’assurer qu’elle a des schémas qui soient efficaces à la fois sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel.

● Doit-on revoir la manière de concevoir les plans ?

Dr Coetzee Badenhorst - La pratique qui consiste à faire des plans à long terme, comprenant des détails minutieux, est maintenant révolue. L’environnement interne et externe de l’entreprise évolue trop vite pour pouvoir être anticipé dans des exercices de planification tels qu’ils sont pratiqués actuellement. On met trop d’accent sur les mesures et pas suf-fisamment sur la stratégie.

Allan Bandt - Les entreprises font deux choses : gérer le quotidien et gérer le changement. Lequel doit-elle choisir dans les moments de crise ? La pensée systématique aide à agir avec plus de clarté durant ces périodes troubles et évite que la compagnie ne tombe dans le piège de la gestion de crises au quotidien.

Les sociétés mettent trop de ressources dans l’administration du jour au jour, et ne consacrent pas suffisamment d’attention pour préparer l’avenir. Il faut délaisser le chaos et la complexité pour embrasser la notion d’elegant simplicity. L’organisation doit être perçue comme un système, faisant partie d’un ordre naturel de la vie.

● Les entreprises doivent souvent se remettre en question. Le changement reste néanmoins un pari difficile

Dr Coetzee Badenhorst - Gérer le changement au sein d’une organisation est effectivement quelque chose de très difficile. Les gens sont toujours peu enthousiastes à faire les choses différemment. D’abord, il faut les encourager à réfléchir différemment, de manière systématique. Ensuite, il faut leur donner les outils nécessaires pour réaliser les changements souhaités.

Mais il faut toujours garder en tête la culture de l’entreprise, cela pour ne pas aliéner les gens. Il est important de procéder de façon systématique au moyen d’une nouvelle façon de penser et d’un système intégré et global. Pour cela, un véritable leadership, qui sait où et comment mener les troupes, est nécessaire.

Allan Bandt - Nous évoluons dans un environnement très incertain pour les individus, pour les équipes et pour les entreprises. Celles qui ont le plus de réussite sont celles qui sont les plus vulnérables. Elles auront toujours tendance à faire les choses de la même manière. Elles vont toujours résister à changer une méthode qui leur apporte du succès.

● Que répondez-vous à ceux qui qualifient le concept comme la dernière mode de la littérature du management ?

Dr Coestzee Badenhorst - Nous sommes dans ce domaine depuis plus de dix ans et nous avons beaucoup travaillé avec les entreprises. Notre méthodologie a su résister à l’épreuve du temps. Les nombreuses idées du management tels le management by objectives (MBO) et le balance scorecard, qui ont vu le jour ces dernières années, n’ont pu prendre le dessus sur le concept de systems thinking. Cette approche n’obéit pas aux tendances. Elle découle d’une approche logique du management. Nous pouvons vous dire que la méthode systémique a donné des résultats.

Nous agissons en tant que facilitateurs de cette démarche. Nous ne sommes pas des content specialists. Nous aidons les sociétés à maintenir la perspective durant les temps difficiles.

Propos recueillis par Akilesh ROOPUN