De Port-Louis à Saint-Paul, en passant par Rose-Hill, les bureaux de la Central Water Authority (CWA) ont été pris d’assaut hier. Depuis l’annonce du Water Tank and Pump Grant Scheme, des milliers d’habitants se pressent pour s’enregistrer et bénéficier de deux réservoirs et d’une pompe. Mais sur place, l’attente s’éternise et l’impatience gagne du terrain.

Devant les bureaux de la CWA, les files s’étirent à perte de vue. Les parasols sont de sortie, tandis que chacun tente de supporter comme il peut plusieurs heures d’attente. Certains sont présents depuis l’aube. À Port-Louis, un habitant affirme être sur place depuis 5 heures.

Mais au fil des heures, c’est surtout la confusion autour des documents à fournir qui alimente la frustration. «On nous a dit qu’il fallait juste une preuve d’adresse et notre carte d’identité. À présent, on nous demande des photocopies», s’indigne une personne dans la file.

À 11 h 25, un préposé de la CWA vient préciser les documents nécessaires : carte d’identité, photocopies et les trois dernières factures de la CWA. Une annonce qui ne passe pas auprès de ceux qui patientent depuis plusieurs heures. «Mais où allonsnous faire cela maintenant ? Vous avez vu le nombre de personnes dans la file. Estce qu’on peut seulement oser bouger ? On va perdre notre place durement acquise ! Et jamais, à la radio, le ministre n’en a parlé !», lance un habitant, visiblement exaspéré. Un autre affirme avoir près de 250 personnes devant lui, alors qu’il fait la queue depuis 8 heures.

Face à ces difficultés, le ministère des Technologies de l’information, de la communication et de l’innovation, annonce qu’une plateforme de demande en ligne est actuellement en préparation avec la CWA. Elle devrait permettre aux citoyens d’effectuer leurs démarches à distance et ainsi réduire les déplacements et les longues files d’attente.

Le ministère explique que, compte tenu de l’urgence liée à la pénurie d’eau, le gouvernement a choisi de lancer rapidement le dispositif d’aide, sans attendre que l’ensemble des outils numériques soient opérationnels. Les modalités d’accès à la plateforme seront communiquées officiellement une fois les préparatifs finalisés. En attendant, sur le terrain, la patience reste mise à rude épreuve.