Les télé-opérateurs doivent s?adresser aux Français avec un parfait accent français, aux anglophones avec une égale maîtrise, savoir comment tenir la conversation sans ennuyer, savoir convaincre, tout un comportement à maîtriser ! Smart Steps Training Services se propose d?offrir une formation à partir de début novembre. Elle ouvrira ses portes au parc informatique de La Tour Koenig.

Derrière Smart Steps Training Services, un globe-trotteur, le Français Jean-Bruno Paquien. Formateur en science politique et communication internationale, il a partagé sa vie entre la France, les États-Unis et la Belgique. C?est en 2000 qu?il découvre Maurice et tombe sous son charme. Pendant un an, il sera employé par Harel Mallac avant de saisir l?opportunité d?ouvrir son propre centre. Il vient d?achever une formation de seize jours pour un important client français, World Wide Speaking, leader de l?apprentissage des langues par téléphone et Internet en France.

Jean-Bruno Paquien porte un ?il critique sur le niveau des ressources locales. ?Dès le début de leur installation, tous mes contacts européens et français se plaignent d?un manque criant de ressources formées à Maurice. Venues ici avec le projet de réduire leurs coûts, les entreprises étrangères s?aperçoivent vite que le personnel ne répond présent ni en nombre ni en qualité.?

Maurice compte une vingtaine de centres d?appels. Selon les projections gouvernementales, près de 5 000 personnes pourraient prétendre à l?emploi dans ces centres pour les deux prochaines années. Jean-Bruno Paquien pense qu?avec du personnel qualifié, Maurice augmente ses chances d?attirer des entreprises dans ce secteur.

Un diplôme reconnu

Smart Steps Training Services s?est assurée le soutien de l?Alliance française et d?une grande institution publique française dont elle ne souhaite pas divulguer le nom pour l?instant. ?Le diplôme obtenu chez nous sera reconnu de n?importe quel centre d?appels français et à l?échelon international?, affirme-t-il.

Dans un premier temps, la formation se concentrera sur le marché francophone. Jean-Bruno Paquien compte aussi offrir, début 2005, des cours destinés au marché anglais. Les prix, qui n?ont pas encore été révélés, seront ?abordables et destinés à toutes les bourses?. Le centre offrira également des formations pour d?autres domaines du secteur de l?externalisation (Business Process Outsourcing), le créneau porteur du moment.