L?opérateur américain de centres d?appels, Teleforma, diversifie ses activités. Il commencera dans deux semaines à exploiter le Business Process Outsourcing (BPO).

Ces nouvelles activités concerneront le support au traitement de données pour les opérations commerciales de Cisco. Ce groupe américain est l?un des leaders mondiaux dans la fabrication des équipements de réseau informatique.

Avec le plan d?extension envi-sagé, l?effectif de Teleforma, actuellement de 160, passera à 200 d?ici la fin de 2005 et à 600 d?ici fin 2006. Teleforma compte même porter le nombre de ses employés à 1 200 en 2007 et 1 800 ensuite si les ressources humaines sont disponibles.

?Pour faire face à ces exigences, nous avons évidemment besoin de plus d?espace. Nous voulons grandir?, dit Gregg Floros, general manager de Teleforma (Mauritius) Ltd.

Actuellement, le maximum de postes de travail disponibles dans la cybertour est de 426. Pour cette raison, la société envisage déjà de louer de l?espace dans la deuxième cybertour ou dans un autre parc informatique.

Presque 80 % de la main-d??uvre additionnelle requise pour l?expansion des activités de Teleforma seront destinées au centre d?appels, et le reste au BPO. Des discussions sont en cours entre les promoteurs des centres d?appels et de BPO et les autorités pour la mise en place d?une institution pour la formation dans ces secteurs. Un programme d?études est élaboré.

<B>Un tarif des plus chers au monde</B>

?Outre la disponibilité des ressources humaines qualifiées, le coût des télécommunications est un problème majeur. Elles coûtent 66 % plus cher à Maurice qu?en Inde ou aux Philippines. Ce tarif est l?un des plus chers au monde.? Gregg Floros cite le coût des connexions avec les Etats-Unis. A Maurice, la société américaine doit débourser 18 000 dollars par mois alors qu?en Inde et aux Philippines, elles lui auraient coûté entre 5 000 et 6 000 dollars.

?Il est essentiel, dit-il, que ce coût des télécommunications baisse pour pouvoir concurrencer les principaux compétiteurs et promouvoir le développement du secteur des technologies de l?information et des communications?, ajoute Gregg Floros

?Aujourd?hui, ailleurs, des centres d?appels emploient des dizaines de milliers de personnes et se concentrent seulement sur les salaires très bas et accordent très peu de considération à la qualité et la valeur ajoutée. Mais à Teleforma nous n?avons pas la même politique. La qualité du service et la valeur ajoutée sont primordiales.?

Teleforma compte parmi ses principaux clients une des plus grosses sociétés américaines opérant dans le secteur du tourisme et du voyage ainsi que Cisco. Sa clientèle vient surtout d?Amérique du Nord, mais elle vise également l?Europe.

L?entreprise a débuté ses opérations à Maurice en 2003 avec comme partenaire d?essai d?Active Line, la filiale BPO de Harel Mallac. L?expérience ayant été concluante, Teleforma a décidé de s?y implanter définitivement. L?entreprise a démarré dans la cybertour en avril.

La maison-mère de Teleforma se trouve à Chicago. Ses opérations à Maurice sont les premières hors des frontières américaines. Teleforma fait confiance aux atouts du pays. Elle estime qu?il dispose d?une main-d??uvre suffisamment qualifiée, d?un climat d?affaires approprié et des infrastructures de télécommunications fiables malgré les coûts élevés.