Teleforma Mauritius est une société phare dans le business process outsourcing (BPO). Son impressionnante progression en quelques années d?opération seulement en est la preuve. La compagnie a officiellement inauguré ses nouveaux locaux et démarré ses opérations, hier, à la cyber tower 2 à Ebène.

Elle occupera désormais cinq des dix étages de la deuxième tour d?Ebène. Pour le ministre de la Technologie informatique et des télécommunications, Etienne Sinatambou, le succès de Teleforma doit inspirer l?industrie de la sous-traitance. Il a fait état des opportunités d?exportation des services en Afrique.

Selon lui, le coût de la connectivité n?est pas un facteur qui freine la croissance du secteur. Il a rappelé les nombreuses baisses de tarifs intervenues sur les lignes dédiées sur le câble optique SAFE, et indique que les prix baisseront encore durant l?année.

Etienne Sinatambou a aussi annoncé des initiatives des géants tels Oracle et Cisco pour développer les compétences techniques à Maurice. ?Nous faisons face à un problème d?inadéquation en termes de compétences. Ces multinationales vont nous aider à résoudre ce problème?, explique le ministre. Les deux entreprises vont mettre en place des centres de formation à Maurice.

Teleforma fait partie du groupe Upstream qui gère des centres d?appels aux États-Unis et en Inde également. La compagnie avait démarré ses activités à Maurice avec 20 employés. Elle en compte aujourd?hui 800. D?ici la fin de l?année, les effectifs passeront la barre de 1 000. L?entreprise génère un chiffre d?affaires de $ 4 millions (environ Rs 135 millions).

Mark Hill, vice-président des Global Operations de la compagnie, affirme que le secteur BPO local doit bâtir ses forces concurrentielles sur la qualité des services pour pouvoir tenir tête aux grandes destinations de la sous-traitance comme l?Inde et les Philippines.

Dave Kissoondoyal, Director of Information Technology de la compagnie, indique que celle-ci attache une attention particulière à la formation de ses effectifs.