L?Industry and Small and Medium Enterprises Division et les Legal Metrology Services du ministère de l?Industrie ont obtenu, hier, la certification ISO 9001 : 2000. Celle-ci les récompense pour la qualité de leurs services. Quinze organisations gouvernementales ont jusqu?ici obtenu cette certification sur un total de 22 qui tentent actuellement de l?avoir.

Rencontrant les fonctionnaires, hier, au Sir Harilall Vaghjee Hall, lors de la remise des certificats, le vice-Premier ministre et ministre des Finances, Rama Sithahen, a prôné un changement d?attitude de la part des fonctionnaires. Au lieu d?administrer, dit-il, ils doivent gérer un ministère. Et les ministères doivent s?adapter aux changements qui s?opèrent sur le plan économique. ?Tous les indicateurs économiques sont dans le rouge. La dette publique continue à augmenter et l?érosion de nos avantages dans le textile et l?industrie sucrière est devenue une réalité. We need to broaden our economic base.?

Il dit ainsi beaucoup compter sur les petites et moyennes entreprises pour la création d?emplois et un développement économique soutenu. Et annonce, dans la foulée, la mise en pratique d?un Empowerment Fund. Parlant de la certification ISO 9001, il dira que cela ne s?arrête pas là et que les fonctionnaires doivent continuer à améliorer la qualité de leurs services.

Parlant aussi de la nécessité de changement, Raj Mudhoo, Senior Chief Executive du ministère de la Fonction publique, a expliqué que les fonctionnaires doivent garder en tête qu?ils sont payés par l?argent du contribuable. De ce fait, dit-il, il faut qu?ils considèrent la population, aussi bien que les investisseurs, comme leur source de survie.

Le contexte économique dans lequel se trouve le pays, ajoute-t-il, veut qu?ils soient proactifs et ne laissent pas la place à la bureaucratie. ?Cela ne sert à rien de créer des roadblocks.? Il leur demande de penser à ce qu?ils peuvent faire pour améliorer l?image de la fonction publique à travers un service de qualité. ?La qualité n?est pas un alien concept dans la fonction publique.?

Traiter les gens avec dignité

Ce qui dérange cependant, poursuit-il, est que certains fonctionnaires préfèrent donner le meilleur d?eux-mêmes dans le privé plutôt que dans le secteur public. Pour appuyer cet argument, il a pris l?exemple d?un médecin de l?Etat qui a prescrit un médicament à un patient souffrant de douleurs à la jambe sans l?avoir ausculté. Pour changer l?image de la fonction publique, il faut donc, dit-il, que les gens soient traités avec dignité. Le gouvernement a, dans ce sens, déjà énoncé sa politique dans son plan d?action 2005-2020. ?Ce plan doit devenir la bible des fonctionnaires. Le gouvernement prône la politique de putting people first. Notre motto est de put customer first.?

Le ministre de l?Industrie, Rajesh Jeetah, a, lui, expliqué que la recherche de la certification ISO par son ministère s?inscrit dans le cadre de la réforme de la fonction publique. Il dit donc accueillir favorablement la mise en pratique d?un système d?appréciation de performance à ce niveau.