Finies les files interminables dans les bureaux de l?Etat civil ou des guichets de la National Transport Authority en attendant que les préposés reviennent de leur pause déjeuner? Tous les comptoirs du gouvernement seront très bientôt opérationnels sans aucune interruption de 9 à 16 heures. Cette recommandation a été faite par le Public sector reforms steering committee présidé par Suresh Chandre Seeballuck, secrétaire au cabinet et chef de la Fonction publique.

Grâce à un système de rotation du personnel, le public aura un meilleur accès aux services gouvernementaux, tels le Registrar of Companies, où se fait l?enregistrement des entreprises, la Traffic Branch pour un rendez-vous afin de passer le permis de conduire, l?état civil ou la NTA?

L?annonce de cette nouvelle de formule de travail pour les fonctionnaires a été faite, hier, au Vaghjee Hall par le chef de la fonction publique à l?occasion l?Award Ceremony of the Public Service Excellence Act. En présence des différents chefs de départements, Suresh Seebaluck a exprimé le ?v?u de réinventer? la fonction publique, pour y insuffler ?plus de professionnalisme? et d?engagement pour un service de qualité au public. Il est temps, dit-il, d?inculquer le sens de ?l?urgence? chez les fonctionnaires.

Il explique que certains départements semblent ne pas opérer efficacement. C?est d?ailleurs, dit-il, une des raisons de la mise en place du steering committee. Ce comité qui comprend des hauts fonctionnaires et des syndicalistes s?est réuni à cinq reprises. Outre la décision de fonctionner sans interruption de 9 à 16 heures, il a aussi recommandé que les ministères et départements ayant finalisé leur charte des consommateurs les installent dans les salles de réception. Le comité a aussi décidé de demander aux ministères et département d?obtenir le certificat de qualité ISO.

Le comité explore deux autres avenues, le Performance Management System (PMS) et l?e-government. Le premier a été introduit sur une base pilote dans certains ministères et le chef de la fonction publique estime qu?il doit être étendu aux autres malgré quelques ?problèmes de dentition?.

?There is no going back on this?, lance-t-il aux fonctionnaires, expliquant l?importance de mesurer la performance des fonctionnaires, de manière à offrir un service de qualité et restaurer la confiance du public dans les services du gouvernement. Mais il se veut rassurant : ?Tout se fera dans le dialogue.? Il a lancé un appel aux Supervising Officers pour qu?ils accordent leur support au PMS.

Pour ce qui est du e-gouvernement, seuls cinq départements sont pour l?heure on-line. Une cinquantaine d?autres services seront bientôt connectés.

Hier, quatre départements ont reçu des trophées et un chèque de Rs 50 000 : les services météo (leadership and team spirit), Civil aviation departement (effective and efficiency), le poste de police de Floréal (customer focus) et le poste de police de Pointe-aux-Cannoniers (innovation & improvement). Le Public Service Excellence Award est allé à la Compagnies Division, qui a eu un chèque de Rs 100 000.

RÉACTIONS

Benydin : ?Pour un système de rotation juste et équitable?.

■ Réagissant à la déclaration du chef de la fonction publique, Toolsyraj Benydin, président de la Fédération syndicale du service civil, affirme que la décision de demander aux fonctionnaires de travailler sans interruption est une bonne chose. ?Nous allons veiller à ce qu?il y ait une formule de rotation pour qu?à chaque fois ce ne soit pas la même personne qui travaille tard.? Il précise que cette formule s?appliquera uniquement aux comptoirs qui ont directement accès au public. Radhakrishna Sadien, président de la State Employees Federation, déclare qu?il faut d?abord sensibiliser les fonctionnaires. ?Car il est juste de servir la population de cette manière.?