● Nous sommes à deux mois de la date butoir pour l?installation des disjoncteurs différentiels dans les maisons. Sur la totalité des 10 800 abonnés, pouvez-vous nous donner un aperçu du nombre d?abonnés qui ont suivi vos directives ?

D?abord, je dois faire ressortir que c?est une décision du gouvernement qui date de 2004. La Government Gazette a publié cette information. Tout nouveau demandeur d?installation d?une prise de courant chez soi, doit disposer d?un disjoncteur. C?est important que ce soit un disjoncteur de 30 milliampères.

Au CEB, nous exigeons que la demande soit respectée. Sinon point de connexion. Le gouvernement a retardé l?échéance à deux reprises. Malgré l?installation de ce disjoncteur, certains abonnés ne sont pas à l?abri, il y a des coupures qui surviennent très fréquemment car l?installation a été mal faite. Alors les disjoncteurs différentiels sautent.

● Cela arrive souvent ?

Lorsque les techniciens vont sur les lieux à cause des coupures, ils constatent très souvent qu?il manque des prises de terre, l?installation n?est pas faite comme il faut.

Certains disjoncteurs ne sont pas conformes aux normes. Avec le bon disjoncteur, quand il y des coupures, l?abonné peut lui-même, remettre le différentiel en marche en s?appuyant sur le test button. Malheureusement le disjoncteur de mauvaise qualité donne du fil à retordre.

Nous demandons aux abonnés de vérifier leur installation. Surtout dans les cuisines. Qu?il n?y ait pas de fer à repasser dans les cuisines, des trucs dans l?eau. Il faut une parfaite isolation des prises.

● Vos parlez de mauvaise qualité des disjoncteurs. Comment est-ce que les clients sauront que c?est de mauvaise qualité ?

Je ne vais pas faire de commentaires sur les marques. En tout cas, les marques européennes sont meilleures. Ensuite le prix d?un disjoncteur varie entre Rs 400 et Rs 1 500. C?est au consommateur de voir. La conclusion est que celui de Rs 300 est de qualité inférieure.

● Votre prédécesseur misait beaucoup sur le customer care. Vous, en tant que nouveau ?Branch Manager?, quel est votre politique ?

Le customer care est une politique du CEB. On a des guidelines pour aller dans la même direction pour la clientèle. De mon côté je mise sur le health and safety du personnel, c?est-à-dire les basics, comme le port des helmets et les gants.