Je souhaiterais vous faire part de mon profond mécontentement concernant le service offert au public au Passport Office, à Curepipe. Ce bureau comporte comme salle d?attente un petit couloir large de 75 cm, muni d?un vieux banc en bois pouvant accommoder 5 ou 6 personnes. De plus, ce couloir est largement utilisé par les policiers dans les bureaux avoisinants. Or, ce couloir est si étroit que tous les gens assis sur ce banc doivent se lever pour laisser entrer ou sortir quelqu?un.

Passons sur ce détail, puisque le confort du public ne semble pas être le souci primordial des services publics de ce pays...

Parlons plutôt du service reçu par nous, membres du public, qui nous déplaçons tôt le matin pour essayer d?avoir une petite place de choix dans ce malheureux couloir. Une fois sur place, malgré la file, on se rend vite compte que certains privilégiés se permettent de rentrer directement dans le bureau de l?officier en charge. Celui ci bien sûr les reçoit sans nous adresser un mot d?excuse.

Comment est-ce possible, me diriez vous? C?est aussi une question que je leur ai posée, mais ma voix était la seule qui s?est élevée contre ces personnes.

Monsieur le responsable ne connaissez-vous donc pas le système de distribution de tickets avec numéro ? Il vous suffirait d?en acquérir un pour garantir au premier arrivé d?être le premier servi.

Donc, aux autres honnêtes gens de ravaler leur colère et de prendre leur patience en mal. Patience qu?ils vont encore devoir prendre jusqu?a l?après-midi car déjà à 11 h 50, un des chargés du Passport Office nous avertit :

?Pe ferme la, revini dans ener temp.? Il est à noter que ce jour-là il n?y avait qu?une personne pour nous recevoir pendant toute la matinée. L?autre officier était, selon les sources officielles ?sorti?, mais on ne devait pas le revoir de la journée.

Mais bien sûr, mon calvaire ne s?arrêtait pas là.

J?ai eu le malheur d?arriver à ce bureau avec des photos en bloc de quatre, donc pas encore découpées. L?officier me demande de les découper, et sur ce, je lui demande une paire de ciseaux. Il m?informe qu?il n?en a pas. Je demande alors si je peux en emprunter à ses collègues de bureau. Sa réponse me laisse sans voix : ?Pena ciseau ici, ou bisin ale studio fer couper.? Monsieur le responsable, où sont passées les paires de ciseaux que tout fonctionnaire reçoit dès qu?il prend ses fonctions dans un bureau ?

Dernier détail, preuve sans conteste que l?île Maurice est bel est bien rentrée dans l?heure de la nouvelle technologie. Je parle bien sûr de l?utilisation par l?officier d?un ?log book? pour garder les données relatives aux demandes. Il est effrayant d?imaginer qu?on a encore besoin d?écrire les données dans un cahier alors que des ordinateurs existent.

Monsieur le responsable, le public n?est-il pas digne de recevoir un service à la hauteur des taxes qu?on lui impose ? A quoi me sert-il de me défaire d?un si grosse somme chaque année pour me rendre compte que j?ai le même service qu?ont eu mes grands-parents ?

Les nouvelles technologies sont là depuis belle lurette, monsieur le responsable. Il serait grand temps que vous passiez le flambeau à d?autres si vous n?êtes plus en mesure d?assumer ces responsabilités.

M.R.