American Express, la Banque de France, BNP Paribas, Orange ou Samsung sont tous des clients de ce grand groupe de Customer Relationship Management européen. En choisissant d’externaliser une partie de ses activités de centre d’appel hors d’Europe, il avait le choix entre le Maroc, la Tunisie, le Sénégal et Maurice. C’est finalement notre pays qui a été retenu. Les retombées sont immédiates : Rs 14,3 millions d’investissements et 50 créations d’emplois dans les semaines à venir.

Et ce n’est qu’un début ! Car le groupe envisage de délocaliser tout son centre de traitement de données pour l’Europe à Maurice. Un projet d’envergure qui, s’il se réalise, permettra 150 créations d’emplois supplémentaires ainsi qu’un nouvel investissement d’environ Rs 50 millions.

Mais rien n’est conclu. Ce qui amène le Board of Investment (BOI), Business Parks of Mauritius Ltd (BPML), Mauritius Telecom et même le ministère des Finances à engager une campagne de séduction auprès des hauts dirigeants du groupe. Tandis que BOI et BPML se décarcassent pour trouver les meilleurs sites et accélérer les procédures, Mauritius Telecom (MT) consent des sacrifices sur ses marges.

MT a intérêt à être coopérative. Car, avec 2 000 employés répartis dans huit centres d’appels, ses Rs 3 milliards de chiffre d’affaires, le futur client sera un gros gourmand en bande passante. De 8 megabits par seconde durant ses premiers mois d’activités, la filiale locale pourrait passer à 100 megabits la seconde dans deux ans. De quoi assurer des revenus substantiels à Mauritius Telecom. Et la motiver pour casser ses prix.

<B>Maurice recherche : Ingénieurs</B>

Malgré toutes les garanties et offres compétitives proposées par Maurice, l’entreprise nourrit une inquiétude légitime sur une des faiblesses actuelles dans le domaine de l’externalisation : le manque de personnel qualifié. Les ingénieurs en télécommunications et les programmeurs ne courent pas encore nos rues.

Déjà, en s’implantant à Maurice en début d’année, Infosys a épuisé près de la moitié des ressources humaines disponibles. Le groupe fait un peu d’autopromotion et de prospection. Il a déjà convié une centaine d’étudiants en dernière année d’ingénierie et de gestion à venir découvrir les offres qu’il pourrait leur proposer à la sortie de la fac.

Le manque de personnel qualifié demeure donc plus que jamais un problème. Et à entendre certains professionnels du secteur, les efforts nécessaires pour décupler les capacités de formation du pays tardent toujours.

<B>En route pour Birmingham</B>

Oubliée, la centaine de mètres carrés du pavillon Maurice lors du Salon européen des centres d’appels (Seca) à Paris en mai dernier. Maurice sera présente au Call Center Expo 2004 de Birmingham les 28 et 29 septembre, mais dans des proportions plus modestes. La cyber-île sera vendue sur un stand de 27 mètres carrés dont les principaux locataires seront Business Parks of Mauritius Ltd, le National Computer Board, le Board of Investment et la Financial Services Promotion Agency. Ils partageront également son financement qui s’élève à 9 millions. Onze entreprises privées avaient choisi de faire le déplacement pour le Seca. Pour Birmingham, seules deux, Rogers Call Center et Bhutel, feront partie du voyage. Mais les ambitions restent intactes ! Séduire et vendre l’offre Technologies de l’information et de la communication de Maurice.