Quel acheteur êtes-vous ?

Cédez-vous trop facilement aux soldes, aux promos express ? Vous limitez-vous uniquement aux produits essentiels, inscrits sur votre liste de course ou vous laissez-vous aller à une petite folie de temps en temps ? Découvrez le type d?acheteur que vous êtes avec ce petit lexique.

Le pragmatique

C?est le consommateur braqué sur les besoins essentiels avant tout. Il peut faire une petite concession, mais pas au prix d?un découvert bancaire. Pour ce type d?acheteur, le produit se doit d?être utilitaire !

Le méticuleux

Il est à la fois rêveur et réaliste. D?un côté, il aime bien analyser la forme des objets, les nuances des parfums, les nouveaux détails et comparer. Mais il n?est pas pour autant dupe et flaire facilement l?attrape-nigaud.

L?accro de l?auto-cadeau

C?est celui qui se fait plaisir sans compter. Toutes les raisons sont bonnes pour craquer : à la suite d?un coup de colère ou d?une dispute, il doit se défouler et c?est sa carte bancaire ou son porte-monnaie qui en fait les frais. Parfois, le consommateur peut acheter quelque chose de coûteux ou qu?il n?utilisera jamais. C?est un qu?il s?envoie pour essayer de se revaloriser un peu.

L?acheteur narcissique

Dans ce cas, le consommateur achète surtout les produits griffés ou encore une même catégorie d?articles, par exemple beaucoup de pulls de diférents coloris. Cela peut découler d?une identité mal assumée, d?un manque de confiance en soi, d?une envie de faire partie d?un groupe, ou d?être plus in. Cette façon de consommer a, ici, une valeur thérapeutique.

Le compulsif

Ce dernier ne contrôle pas ses dépenses. Il s?endette, se sent coupable et déprime. Et donc, pour se sentir mieux il achète à nouveau. Il évolue dans le cercle vicieux de la dépendance et est en manque si on l?empêche d?acheter.

■ Tu vérifieras les étiquettes

N?hésitez pas à bien passer au crible le produit et surtout le contenu de son étiquette. Selon les règlements des produits pré-emballés de 1989, les informations suivantes doivent figurer sur l?emballage : le nom du produit, les ingrédients utilisés, le poids, la date d?expiration, le nom et l?adresse du fabriquant, la marque et le pays de fabrication. Ces données doivent être en anglais et en français. Vérifiez bien la date d?expiration, évitez le produit s?il est expiré. Pour ce qui est des boîtes de conserve, n?en achetez pas si elles sont cabossées.

Quant au prix, sachez qu?il doit être bien affiché sur l?article ou juste en-dessous de celui-ci dans le rayon. S?il vous est taxé plus cher à la caisse, refusez de payer et avertissez la caissière. Pour l?achat des appareils électriques, exigez qu?un test soit effectué pour vérifier son fonctionnement. Prenez-en livraison uniquement si vous êtes pleinement satisfait. Au moindre doute, différez l?achat.

■ Tu achèteras mauricien

Essayez d?acheter les produits mauriciens, dans la mesure du possible.

Ce faisant, vous pouvez bénéficier d?articles de consommation frais comme des fruits, des légumes etc. Par ailleurs, l?île possède l?expertise pour la fabrication de certains produits comme les détergents et autres biscuits. En plus, ces produits sont, en général, moins cher. Et à grande échelle, cela contribue à protéger les entreprises locales et les emplois des compatriotes.

■ Tu économiseras de l?énergie

Hormis les produits, nous sommes aussi consommateurs de services tels que l?électricité, l?eau et le téléphone. Pour diminuer les frais, il faut impérativement économiser. Comment faire ? En ce qui concerne l?électricité, vous pouvez utiliser des ampoules économiques, éteindre la lumière si vous ne vous trouvez pas dans une pièce ou lorsque vous regardez la télé le soir. Vous pouvez aussi éviter d?utiliser les appareils électriques trop souvent et préférer ceux qui fonctionnent avec d?autres types d?énergie : solaire, éolienne, gaz etc. Et pour ce qui est de l?eau, évitez de laisser le robinet ou le pommeau de la douche ouverts quand vous vous lavez les dents ou quand vous êtes en train de vous laver.

■ Tu privilégieras le rapport qualité/prix

Pendant longtemps, le consommateur était focalisé sur le souci d?acheter à meilleur marché ! Mais aujourd?hui, on sait que ce qui coûte cher n?est pas toujours synonyme de qualité. Il faut davantage favoriser la valeur pour l?argent dépensé. Le fait qu?il y ait une multitude de produits disponibles sur le marché est un sérieux avantage !

N?hésitez donc pas à comparer les prix, la nature des produits et les services associés à l?article. Par exemple, pour l?achat d?un téléphone portable, ne vous contentez pas uniquement du prix, mais considérez aussi les garanties et services après-vente qui l?accompagnent, même si cela peut vous coûter un peu plus cher.

Analysez aussi le poids du produit et le prix qui y correspond. Voyez les différents logements et essayez de trouver si pour tel ou tel volume de produit, le prix recommandé est plus avantageux.

■ Tu protégeras l?environnement

Plusieurs petits gestes permettent de protéger l?environnement quand vous faites vos courses. Selon Raj Kallee, du ministère de l?Environnement, il faut se baser sur les trois « R » ? réduire, réutiliser et recycler. « Par exemple, pour l?huile, le consommateur peut acheter une petite barrique qu?il peut recharger après au lieu d?une bouteille chaque semaine. Non seulement il économise à la longue mais il protège l?environnement puisqu?il n?a pas à jeter les bouteilles vides », explique-t-il.

Il convient aussi d?éviter les produits suremballés et les sacs en plastique pour transporter ses achats au supermarché. Optez plutôt pour un panier qui, d?ailleurs, peut contenir plus de produits. Si vous avez des sacs en plastique et des bouteilles en verre usagés, vous pouvez les garder pour les remettre ensuite à une usine de recyclage. Pour ce qui est des ordures, surtout des pelures de légumes, inutile de s?en débarrasser. Conservés dans un conteneur hermétique dans lequel vous percez deux petits trous pour favoriser la circulation de l?air, vous obtiendrez facilement du compost ! Lorsque vous achetez des produits en bombe aérosol, vérifiez qu?ils protègent bien la couche d?ozone.

■ Tu exigeras un service après-vente

Voici un élément important dans la consommation. En achetant un article, il faut aussi s?assurer que vous pourrez bénéficier d?un service si un problème survient après l?achat. Selon l?Electrical and Electronic Domestic Appliances, à l?achat d?un produit, le commerçant doit soumettre à l?acheteur une facture, le mode d?emploi en anglais et en français, de même qu?un certificat de garantie. Après l?achat, le commerçant dispose d?un délai de 10 jours pour réparer un article défectueux placé sous garantie. S?il ne respecte pas ce délai, il doit faire parvenir à l?acheteur un produit similaire ou lui rembourser un montant équivalent à 5 % du prix en espèces pour chaque mois pendant lequel l?acheteur n?a pas pu l?utiliser. Et même si la période de garantie est dépassée, le service après-vente devrait pouvoir vous assister en cas de pépin, contre paiement cette fois-ci.

■ Tu tiendras compte des normes

Avant d?être mis en vente, la majorité des produits doivent être authentifiés en terme de qualité ; ce qui vient garantir leur sécurité. À Maurice, c?est le Mauritius Standards Bureau (MSB) qui s?en charge. Selon Asraf Caunhye, responsable de cette institution, plusieurs normes ont été établies pour les articles.

Par exemple, pour les bouteilles d?eau, on voit le label Mauricert, pour les jouets, la peinture, on voit souvent le sigle CE et sur d?autres produits British Standard (BS). Les certificats de normalisation sont également attribués aux entreprises pour leur système de gestion et de production grâce aux labels ISO 9000.

« Avant la certification, le produit est analysé par des auditeurs du MSB qui vont voir si le produit est fiable, durable et sans danger pour le consommateur. S?il passe tous les tests, l?article sera certifié pour trois ans durant lesquels, des contrôles de routine seront effectués pour attester sa sécurité », explique Asraf Caunhye.

Donc, en achetant, soyez attentif aux sigles de sécurité mais aussi à certaines consignes comme les interdictions d?utilisation, les risques de suffocation pour certains emballages, les mesures de précautions inscrites sur l?emballage (dans le cas des pétards, par exemple).

■ Tu achèteras éthique

Achetez des originaux : c?est le message que l?on entend souvent pour combattre le piratage. Cette règle peut primer pour les articles comme les CD audio, les films mais également pour éviter la contrefaçon. Donc cela concerne aussi les vêtements, les chaussures, les parfums, les cigarettes, ou encore les alcools. Acheter un produit original permet de favoriser les producteurs locaux et encourage à la créativité. De plus, cela garantit la qualité car, avec un produit contrefait, vous pouvez avoir des problèmes lorsque vous l?utilisez..

■ Tu dépenseras moins

Faire des économies : ce n?est pas toujours évident ! Bien souvent face aux soldes, on se laisserait bien tenter par la fièvre acheteuse ! Mais il convient de se faire plaisir tout en restant un consommateur responsable.

Avant d?effectuer vos achats, établissez une liste prioritaire de vos besoins. Il faut aussi acheter selon ce que vous permet votre budget. Vérifiez les articles en promotion ainsi que leurs dates d?expiration. Si vous jugez que le produit en vaut la peine, vous pouvez l?acheter. Regardez tout de même les autres articles proposés dans le rayon ou au-dessous, car il se peut que le même produit, sous une autre marque, soit moins cher que celui qui est en promotion. Voyez également dans quelle mesure vous pouvez acheter de manière plus économique, par exemple, dans le cas des produits rechargeables.

■ Tu connaîtras les conditions d?achat à crédit

Aujourd?hui, beaucoup d?articles sont davantage disponibles à crédit ; ce qui aide le consommateur. Mais attention, il faut veiller à bien connaître les conditions d?achat pour ne pas être englué dans le surendettement. Selon Jain Seegoolam, Acting Head de la Consumer Protection Unit, on distingue deux types de vente dans ce domaine ? à tempérament et à crédit. Selon les dispositions du Hire Purchase and Credit Sales Act 2000, dans le premier cas, le dépôt peut être de 0 % avec une période maximale de remboursement de 30 mois.

Pour la vente à crédit, le consommateur peut donner 50 % et payer le reste dans un laps de temps de 12 mois. S?il paie avant le délai de remboursement, il paiera moins d?intérêt. Gare aux commerçants qui étalent le délai car il y aura des intérêts additionnels. Veillez également à bien lire les clauses du contrat avant de signer. Vérifiez le montant payable chaque mois et les conditions. « Dans certains cas, la prise d?une assurance et une extension de la garantie sont exigées et s?additionnent au prix du produit, ce qui augmente les frais. Si le consommateur estime qu?il n?en a pas besoin, qu?il refuse d?y souscrire », explique Krishna Nair, de l?Instiute of Consumer Protection (ICP). À chaque paiement, vérifiez votre solde.

UNE NOUVELLE LOI POUR PROTEGER LES CONSOMMATEURS

Consumer Protection Act, Essential Commodities Act, Hire Purchase and Credit Sales Act : les lois qui protègent les consommateurs sont multiples. Dans quelques mois, ce sera au tour du Competition Bill de faire son entrée. Cette nouvelle loi viendra, comme son nom l?indique, favoriser la compétition et contrôler les abus des opérateurs sur le marché.

Une Competition Commission sera instituée et agira comme régulatrice. En cas de pratique irrégulière, les membres de la commission, nommés par le Premier ministre, en consultation avec le leader de l?opposition, pourront intervenir.

TELS SONT VOS DROITS

Le 15 mars, nous avons célébré la Journée mondiale des droits des consommateurs. Quels sont donc ces droits ? Selon une liste établie par le ministère des Droits de la Femme, il y en a huit qui doivent être respectés par les commerçants. Ainsi, chaque consommateur a le droit :à la sécurité ; d?être informé ; au choix ; de se faire entendre ; à la réparation ; à l?éducation ; à un environnement sain ; à l?accès aux produits et services essentiels.

LA « CONSUMER PROTECTION UNIT »

Connue initialement comme l?Enforcement Branch en 1976, sous la tutelle du ministère du Prix, la Consumer Protection Unit existe depuis juin 1997. Cette instance, instituée depuis par le ministère des Droits de la Femme, a deux objectifs précis ? l?éducation et la sensibilisation du consommateur et sa protection.

D?ailleurs, le coup d?envoi d?une campagne de sensibilisation à l?occasion de la Journée mondiale a été donné mercredi dernier, avec la publication de brochures informatives en créole sur des conseils pratiques, des lois existantes sur la protection des consommateurs et des affiches sur les droits. Ceux-ci seront distribués lors des causeries régionales. La Consumer Protection recueille également les doléances des con-sommateurs. Pour ce faire, il suffit d?appeler, d?écrire ou de se rendre au siège et d?y déposer plainte. Les officiers peuvent aussi respecter l?anonymat du consommateur et réfèrent le cas aux autorités concernées pour une enquête approfondie.

Des conseils seront également prodigués aux consommateurs.

Pour plus de renseignements,contactez la Consumer Protection Unit 2e étage, Bâtiment Fong Sing,rue Pope Hennessy, Port-Louis.

Tél. : 208.05.11. ou 208.34.24/26

Hotline : 208.76.15

Audiotex (gratuit) : ? 800.17.17