Nominée aux 2008 Africa Small Micro and Medium Enterprises Awards, Thandrayen Pillay Refrigeration Centre Ltd, la petite et moyenne entreprise familiale de Port-Louis, vient de remporter le deuxième prix de cette compétition africaine. C?était à la soirée des récompenses tenue jeudi dernier au Lord Charles Hotel de Cape Town qu?elle a été honorée, après CEO Communications Pty Ltd, une entreprise sud-africaine. Raj Pillay, directeur de Thandraven Pillay Refrigeration Centre Ltd, a été très ému de recevoir au nom de son entreprise une telle distinction. «Cette compétition m?a permis de me rendre compte du travail qui se fait en Afrique. Une Afrique que nous avons souvent sous-estimée», déclare Raj Pillay avec beaucoup d?émotion.

Ce n?était pas gagné d?avance malgré le parcours élogieux de son entreprise. En 2005, déjà elle a décroché à Londres, l?International Quality Crown Award, l?International Quality Star à Paris en 2007, et cette année, le prix de la qualité de service dans la catégorie Diamant. Les trois prix ont été décernés par Business Initiative Directions.

Soultions de réfrigération et climatisation

Créée en 1975, cette PME s?était spécialisée dans l?importation et la distribution de pièces détachées des équipements du froid à l?échelle domestique. Après dix ans d?activité, Thandrayen Pillay (appellation initiale) a étendu ses activités à l?échelle industrielle et commerciale, en adéquation avec le développement économique de l?île. Aujourd?hui, Thandrayen Pillay Refrigeration Centre Ltd offre des équipements et pièces de rechange pour toutes les solutions de réfrigération et de climatisation. Avant de s?imposer en position de leader du marché, l?entreprise familiale de Raj Pillay a dû affronter des difficultés de parcours, liées à la vie d?un entrepreneur.

Les périodes les plus difficiles de la vie de son entreprise furent les toutes premières années de démarrage. À vingt ans, Raj Pillay était suffisamment jeune pour être impressionné par les intimidations de ses concurrents dans les années 70. Certains concurrents de son entreprise, sont aujourd?hui devenus ses meilleurs clients. Issu d?une famille modeste, il ne serait peut-être pas venu à l?entrepreneuriat sans la confiance de son premier fournisseur qui avait accepté de lui envoyer des produits, pour qu?il le rembourse après les avoir vendus. « Cette relation de confiance s?est étendue aujourd?hui en relation de proximité avec tous nos fournisseurs, informe Raj Pillay. Pour lui, la clé du succès d?une entreprise réside dans la qualité de ses produits. «Les petites et moyennes entreprises doivent améliorer continuellement la qualité de leurs services pour se faire un nom, et devenir une référence dans leur domaine », conseille Raj Pillay. Il a évoqué les principes d?honnêteté, d?éthique dans les affaires, et de la bonne gestion des ressources humaines par la contribution au bien-être de ses collaborateurs.

Avec un effectif de 13 personnes, Thandrayen Pillay Refrigeration Centre Ltd fonctionne bien, avec une organisation légère orientée vers la qualité du service à la clientèle. « Avant de vendre un produit à nos clients, nous cherchons à comprendre l?usage qu?il veut en faire, afin de lui conseiller le produit le plus adapté à son besoin. Pour cela, nous offrons une assistance technique gratuite à tous nos acheteurs », explique Raj Pillay.

Le social a une grande valeur pour la PME de la rue Cantin à Port-louis. Elle s?est engagée dans deux actions au service à la communauté. Elle soutient l?équipe de football de Cassis, une localité que Raj Pillay estime avoir le besoin et le mérite de l?attention de son entreprise. Ensuite Thandrayen Pillay Refrigeration Centre Ltd s?occupe de la scolarisation d?un citoyen mauricien identifié avec l?aide d?une des associations sociales de l?île. «C?est une satisfaction morale que notre entreprise a à voir cet enfant progresser dans ses études», s?émeut Raj Pillay.