Par Bertrand LAZARE

L?essor de la téléphonie de nouvelle génération modifie drastiquement les services aux utilisateurs. De quoi mieux répondre aux cinq moments clés pour le touriste : préparer, réserver, communiquer, consommer, se souvenir?

Le téléphone mobile dont on connaît le développement exponentiel dans le monde, offre aux utilisateurs la liberté connectée du nomadisme mondial. Ce nouveau Homo Sapiens Mobilis souhaite à tout moment pouvoir communiquer, agir, transmettre photos et vidéos, télécharger ses musiques préférées, etc? Certes tous les usagers ne bénéficient pas encore de téléphones de nouvelle génération, mais au rythme actuel du renouvellement des téléphones portables, on peut considérer qu?il ne faudra pas deux ans, pour que l?ensemble des milliards d?usagers puissent bénéficier des nombreux services relatifs à cette mobilité à grande vitesse.

Dans le monde de l?e-tourisme, le mobile devient un outil aux nouveaux usages. Il est à la fois outil de réservation, ticket de transport, superviseur des incontournables de proximité, guide touristique adapté au lieu de visite, média de communication et de partage de vos émotions, encyclopédie de réalité virtuelle, vous permettant d?accéder à ce qui n?existe pas.

Cet outil mobile de notre quotidien participe aux cinq moments qualifiés d?importants par le touriste. Dans l?étape de préparation, le mobile est un outil d?information, de planification, de choix d?itinéraires et de prestations de services. En phase de réservation, c?est un outil de contact, de réservation interactive, d?analyse de prestations comme de bon de réservation via le code barre qui vous est envoyé par sms. C?est bien entendu aussi un outil de communication unique, nous offrant le fameux don d?ubiquité. Il est alors un média de guidage, de géolocalisation, de partage et d?alerte veillant à nous informer selon nos critères de préférences (hôtels, station service, lieu touristique, radars ?.). Dans l?étape de consommation, il apparaît comme un véritable guide touristique fourmillant d?information aux formats les plus multimédias, mais c?est aussi un média de rencontres et d?échanges. Enfin, après un séjour mémorable, votre téléphone mobile se transforme en outil de souvenirs, facilitant la construction d?album photos et vidéos, de cartes postales communicantes pour garder le contact ou en susciter d?autres.

Au-delà du côté ludique et parfois gadget, les constructeurs comme les opérateurs de télécommunication, ont parfaitement compris que le téléphone mobile devient un des objets le plus intime de l?individu. Ainsi participe-t-il à valoriser l?univers du ?juste à temps?, celui du ?retour dans le temps? et celui de l?interpersonnel. Dans le premier, l?homme veut voir avant de visiter, avant de sentir, avant de toucher. Une fois sur place, il veut localiser au mieux ce qu?il y a à voir et bénéficier des informations les plus pertinentes. Dans le second univers, il souhaite profiter de ce guide multimédia pour s?enrichir en bénéficiant d?informations historiques, de témoignages, d?imaginaire virtuel, nous permettant de mieux comprendre ce que nous ne pouvons voir. Enfin, dans le dernier univers, l?homme souhaite construire et partager à plusieurs, en transmettant le fruit de ses propres médias sur des forums et blogs.

Que nous soyons favorables ou hostiles à cet outil de notre monde moderne, il est indéniable que le téléphone mobile est devenu aujourd?hui un incontournable de notre communication. Les débordements et les mauvais usages qu?en font les hommes, nous poussent parfois à le critiquer voire à le refuser dans certains cas. Mais il faut bien l?avouer que nous ne pouvons ignorer que c?est l?objet communiquant par excellence, le plus représentatif de notre société.

Aujourd?hui deux milliards de personnes possèdent un téléphone mobile, soit une personne sur trois dans le monde.

De quoi donner du poids aux nouveaux services de mobilité nouvelle génération. En attendant le plaisir de notre prochain échange, bons succès dans ce nouveau monde.