Malgré les 25 ans de son directeur, Ben Mootoo Curpen, Heaven Multimedia est en plein décollage. Elle emploie 350 personnes. Elle espère en recruter encore 650 d?ici la fin de l?année.

Pour ce faire, elle se rendra au job fair organisé par l?Information Systems Society de l?université de Maurice à l?auditorium Octave Wiehé, Réduit, qui s?ouvre aujourd?hui. Cette année, les compagnies d?externalisation tiendront le haut de l?affiche.

La croissance de Heaven Multimedia traduit ce que vit ce secteur. Son obstacle majeur, ce sont les ressources humaines. D?ici le début de l?année, il lui faut recruter environ 2 000 personnes, d?après le Board of Investment (BOI). Trouver les aptitudes requises demeure un défi dans un pays où les préjugés autour du Business Process Outsourcing (BPO) restent tenaces.

?Le frein, c?est de trouver les ressources humaines, non pas les clients. Dans le BPO, toutes les entreprises cherchent et nous n?arrivons pas à les fournir?, confie Hootesh Ramburn, coordinateur de l?Empowerment Programme. Les gros opérateurs sont tous à la recherche de nouveaux talents, qu?ils s?appellent Infinity, Accenture, Teleforma, Euro CRM? Les opportunités sont réelles. Pas seulement au niveau salarial ? un télé-agent débutant est payé en moyenne Rs 8 000, excluant les primes ?, mais aussi au niveau de l?épanouissement professionnel et personnel. ?J?en suis la preuve vivante?, sourit Ben Mootoo Curpen. En 2003, il fait ses premières armes comme modérateur de chat SMS dans la compagnie qu?il dirige aujourd?hui.

Dans l?immédiat, il cherche 100 personnes et souhaite porter son effectif à 1 000 fin décembre. ?C?est un challenge, mais c?est tout à fait réalisable. Maintenant, les risques sont calculés (?) Le chiffre d?affaires généré par ce secteur est énorme.?

?Le BPO est un créneau d?avenir. Nous sommes d?ailleurs à la recherche de 200 personnes pour emploi immédiat?, indique Roshan Seetohul, directeur d?exploitation d?Euro CRM.

Sur le plan mondial, le BPO est en hyper croissance. Selon l?agence Gartner, référence internationale de l?analyse de marché, la croissance annuelle sera maintenue à 10 % dans les prochaines années. En 2008, le marché mondial pèsera Rs 9 920 milliards.

Le marché BPO offshore, qui comprend notamment l?Inde, le Vietnam, les pays du Maghreb ou Maurice, devrait atteindre Rs 1 984 milliards. Les chiffres prouvent que Maurice participe à cet élan. Rs 2,6 milliards ont été investies dans le BPO entre octobre 2006 et mars 2007.

<B>7 000 employés en mars</B>

De 2 200 employés dans le secteur en 2004, ils étaient déjà à 7 000 en mars. Une croissance de 26,2 % par rapport à novembre 2006. Le BOI prévoit que la barre des 10 000 emplois sera franchie début 2008. Le chiffre de 25 000 pourrait être atteint d?ici 2010.

Maurice devient de plus en plus visible chez les multinationales, à l?instar d?Orange Business Services, filiale de France Télécom, qui a déposé ses valises il y a quelques mois. D?ici fin avril, elle compte employer 180 personnes.

A croire Patrice Despax, directeur général de Major Service Center, l?antenne locale d?OBS, tout se déroule comme sur des roulettes. ?Je suis très optimiste. Il y a de très bonnes compétences sur l?île. Nous avons eu énormément de contacts suite à notre campagne de recrutement. (?) Nous avons loué assez d?espace pour employer 400 personnes d?ici 2009.?

Dans ce cas, Maurice a pu rafler la mise au Maghreb, au Vietnam et à la Roumanie parce qu??ils n?offraient pas un aussi bon profil que vous?.

Mais le souci majeur demeure l?offre qui dépasse largement la demande. Roshan Seetohul se veut rassurant. ?Le BPO c?est encore assez nouveau ici et les gens n?ont pas encore bien compris les métiers que nous offrons, mais ça viendra.?

La conscientisation se fait à plusieurs niveaux, tout comme la formation. Si les entreprises font leur part du travail, des structures plus officielles se sont également lancées. Le Human Resource Development Council (HRDC) a démarré un programme de formation en centre d?appels en juillet. Objectif : former 5 000 jeunes d?ici juin 2008 pour répondre à l?énorme appétit du secteur.

L?Empowerment Programme, qui finance d?ailleurs le projet du HRDC, vient de terminer un projet pilote de placement en entreprise touchant les jeunes des faubourgs portlouisiens. ?Sur la liste de 100 détenteurs de School Certificate et de Higher School Certificate que nous avions identifiés, 60 ont exprimé leur intérêt et 43 sont restés. C?est plutôt satisfaisant , estime Hootesh Ramburn.