?Le corps humain a son propre langage qu?il est passionnant de décrypter. Nos postures préférées révèlent notre état d?esprit, notre condition physique et notre propre image corporelle.? Maurice Laure, qui dirige sa propre société de consulting, entend bien faire passer le message lors d?un cours de formation d?une journée intitulé ?Comprendre le body language dans la vente?, samedi à l?hôtel Le Labourdonnais, au Caudan.

Les différentes techniques de vente, la vente par téléphone, les services après-vente n?ont plus de secrets pour ce passionné de marketing. ?Le body language est complémentaire à la technique de vente.? Des entreprises telles que Panagora, Courts, Happy World, Batimex et Albatross ont d?ailleurs déjà fait appel à ses services.

Son exploration du rôle du body language dans le domaine du marketing comprend des sujets aussi insolites qu?un alphabet pour le mouvement. ?On projette toujours des effets positifs ou négatifs. Le vendeur doit être prudent de ne pas donner une image négative et le langage corporel sans l?abuser?, explique-t-il.

Le but de la formation est d?arriver à interpréter le langage non verbal du client. A déceler ses réticences, ses signes d?impatience et à gérer ces signaux. Le vendeur doit aussi apprendre à respecter l?espace personnel de son interlocuteur. ?Il ne faut pas répondre à une personne qui crie mais plutôt l?écouter avec intérêt?, souligne Maurice Laure. Quelqu?un qui vous reçoit avec les bras et les mains ouverts est réceptif. Il faut donc profiter de cet état d?esprit.

Selon Maurice Laure, les vendeurs doivent être extrovertis et doivent toujours garder en tête de vouloir aider le client. ?On ne doit pas seulement chercher à vendre mais à devenir un consultant?. Il faut aussi croire en son produit car l?enthousiasme est contagieux. Tout comme l?indifférence.