«Zero tolerance to workforce violence.» C?est le thème choisi pour la campagne qu?a amorcée hier la Nursing Association (NA) pour dénoncer la violence envers le personnel soignant. Des affiches, en créole et en français, conçues par un infirmier, ont été présentées au siège de l?organisme à Beau-Bassin. On peut y lire, entre autres, «Garde zotte calme, nou la pou aide zotte» ou encore, «avec votre gentillesse et patience, on est à votre service». Ce projet est à l?initiative de l?International Council of Nurses.

La création d?affiches fait partie d?une stratégie pour conscientiser le public et le personnel de la santé aux moyens de venir à bout de la violence sur les lieux de travail. Ainsi, une hotline du Counselling and Testing Centre, inauguré le jour de l?International Nurses Day le 12 mai, propose des services de soutien aux infirmiers et à leurs familles. Le numéro de téléphone est le 937 6040.

Francis Supparayen, président de la NA, a relevé que les infirmiers sont rabroués dès qu?il y a plainte d?un patient tandis qu?aucune action n?est prise quand c?est l?inverse. Carmen Anazor, vice-présidente de l?association, a insisté pour une «multi-sectorial approach» avec la participation du gouvernement, des employés et la communauté. Ramduth Jagoo, chief nursing officer a, lui, concédé qu?il y a des facteurs sous-jacents qui rendent les patients agressifs. Il a invité les infirmiers à ne jamais se disputer avec les patients.

Le Dr Abdool, Regional Health Director, parlant au nom du ministre de la Santé, a reconnu que le métier d?infirmier comporte des risques, surtout pour ceux postés aux urgences. Il a aussi été demandé au personnel soignant de s?adonner à sa tâche avec une «customer care approach». L?agressivité, a-t-il rappelé, résulte souvent de «rudeness, uncaring and unprofessional attitude» alors même que le patient est à la recherche de consolation. Le «Code of Practice for Nurses and Midwives» traite de cette question, a-t-il dit.