La HSBC apporte une nouvelle fraîcheur à ses activités retail. Elle vient de lancer plusieurs initiatives en vue de se rapprocher de sa clientèle de particuliers. Une campagne de promotion de produits et services a démarré cette semaine pour toucher les clients existants et exploiter de nouveaux marchés. La direction entend donner une nouvelle impulsion à ses offres destinées aux particuliers, notamment les prêts-logement, les retail loans, les produits d?investissement et les cartes de crédit. La campagne durera trois mois.

?Nous voulons susciter un nouvel intérêt autour de nos offres à la fois auprès de notre clientèle existante et chez les utilisateurs potentiels. Nous sommes confiants que nos efforts vont générer de nouveaux business?, indique Vladimir Ahmad, le responsable des Personal Financial Services à la HSBC.

Celle-ci occupe entre 10 à 15 % du marché des particuliers avec 65 000 clients. Sa présence dans la monétique est nettement plus importante avec 35 % des parts du marché des cartes de crédit, soit 45 000 détenteurs de carte.

Elle a récemment déployé de nouvelles solutions financières tels MyLoan Home Loan et MyLoan Personal Loan sur le marché. Ces produits accordent, selon la HSBC, une plus grande liberté d?utilisation aux clients.

Il s?agit aussi de nouvelles sources de revenus pour la banque. ?Le business retail nous ouvre de nouvelles opportunités. Il y a beaucoup de marchés niches et de besoins qui n?ont pas encore été desservis par les autres banques. Nous pensons être en mesure de jouer un rôle pour répondre à ces attentes?, dit Vladimir Ahmad.

La HSBC célèbre cette année-ci le 90e anniversaire de sa présence sur le sol mauricien. Pour bien marquer l?événement, elle entend apporter davantage de services à valeur ajoutée à ses clients. ?Notre longue expérience à Maurice nous a permis de bien comprendre les attentes de la clientèle locale. En même temps, nous avons accès à un réseau international qu?est la HSBC Group. Cela nous met dans une position unique pour satisfaire les besoins de nos clients?, explique le responsable des services financiers personnels. Les différentes gammes de produits sont développées selon le benchmark international de HSBC et sont adaptées en fonction des exigences locales pour une meilleure utilisation.

Mais les innovations ne se limitent pas aux produits et aux services bancaires. Les succursales changent de décor afin de faciliter la proximité avec la clientèle. Elles adopteront de plus en plus le concept de open space, dans lequel les branch managers sont appelés à avoir plus d?interaction avec les clients. La direction applique déjà ce principe au quartier général de la banque à Port-Louis. La formule sera étendue à toutes les succursales d?ici trois mois. ?Cette approche permettra aux responsables de branche de mieux comprendre les attentes du client?, souligne notre interlocuteur.