Et si aller à la banque devenait une promenade ? Où l?on n?aurait qu?à patienter cinq à dix minutes (hors heures de pointe) pour en finir avec sa transaction. Une halte où il n?y aurait plus de partition vitrée entre vous et l?employé. Histoire de rendre le business plus convivial.

C?est dans les couleurs de la modernité que la succursale port-louisienne de la Mauritius Commercial Bank a choisi de s?habiller. Relookée sur les conseils du cabinet Allen International basé à Londres, elle accueille désormais ses clients dans un décor gris, blanc et bois, avec des touches de rouge pour donner du relief.

Au sol, le carrelage en forme de petits bateaux, donne le ton du nouveau look de cette succursale de la caravelle qui accueille 6 000 clients par jour. Un chiffre qui grimpe jusqu?à 10 000 les jours de grosse affluence.

Pour se diriger sur les trois niveaux, le client est accueilli dès l?entrée par des greeters. Ce personnel formé aux différents services que propose la banque, est chargé d?aiguiller le client vers le comptoir adéquat. Celui-ci n?a plus besoin d?aller au comptoir pour être redirigé.

L?aménagement de l?espace a été pensé pour donner la sensation d?espace, de clarté et de transparence. Des concepts que le client retrouve dans les panneaux d?information omniprésents dans ce décor, qui s?inspire de celui des halls des grands hôtels.

Une ambiance soutenue par la technologie comme avec les Teller Cash Recycler qui permettent de gagner du temps. Car à chaque retrait ou dépôt, plus besoin pour l?employé de compter les liasses. La machine le fait automatiquement.

«Tout au long de son histoire, la MCB n?a cessé de changer pour s?adapter aux besoins de ses clients», a commenté Pierre Guy Noël, Chief Executive (Group) à l?issue d?une visite des lieux hier. «Cette nouvelle agence est destinée à réaliser les stratégies du groupe qui sont de développer et de diversifier les produits déclinés autour de la panoplie de services bancaires et non bancaires.»