En matière de programmes de formation pour ses salariés, le Groupe PSA n?est plus un novice depuis longtemps. Mais la nouveauté depuis près de deux ans, c?est l?adoption d?une nouvelle approche pédagogique sur une plate-forme de e-learning qui se substitue petit à petit aux cours classiques.

Arrivée dans la direction de la formation du groupe en 2001, Laurence Delord, la responsable e-learning a eu pour mission d?élaborer une stratégie de formation homogène et plus cohérente pour l?ensemble du Groupe. 4 500 personnes réparties sur seize sites en France, en Angleterre et en Espagne ont déjà suivi des formations en bureautique et en langues.

Le but n?était pas de remplacer les systèmes d?administration et de gestion des formations déjà en place, mais d?acquérir une plate-forme conviviale qui serve essentiellement au suivi pédagogique. Et ainsi créer du contenu spécifique. Prudente, l?équipe e-learning appuyée par la direction informatique, a testé pendant six mois les contenus d?iProgress en mode hébergé, tout en étudiant les différentes plates-formes du marché. Le choix s?est porté sur la plate-forme WBT Manager d?X-perteam.

Pour le contenu bureautique, Laurence Delord annonce avoir testé ceux de douze prestataires différents, et avoir choisi cette plate-forme parce que l?outil permet dès le départ de faire un diagnostic personnalisé du besoin et du niveau de l?apprenant. La version anglaise apparaît également de meilleure qualité pour la responsable. Ce n?est pas seulement une traduction de la version française, le contenu est aussi adapté d?un point de vue culturel, avec des exemples adaptés à l?environnement de travail de l?apprenant.

Jusqu?en 2002, les formations présentielles éloignaient pendant plusieurs jours les salariés de leur lieu de travail, causant ainsi des difficultés d?organisation et la réticence des salariés et de leur responsable hiérarchique. Depuis le début des cours en mode e-learning, les premières remontées sont plutôt positives : les salariés déclarent être plus sereins et pouvoir aller à leur rythme pendant la formation. D?autre part, le temps de formation s?est réduit de 35 %.

Après la session d?accueil avec le tuteur et le diagnostic pédagogique, l?apprenant planifie lui-même ses séances de formation qui se déroulent dans un centre de ressources. Pendant ses séances d?auto-formation le salarié peut téléphoner à son tuteur en cas de problème. En revanche, si les tuteurs et le service formation ont un accès à toutes les données concernant leurs apprenants et les sessions effectuées, PSA a fait le choix de ne pas les intégrer à la gestion des compétences prise en charge par la Direction des ressources humaines. Une chose est sûre : le format e-learning a permis d?impliquer une population jusque-là plutôt réticente au format rigide des sessions de formation en classe.

Les contenus basiques en bureautique et langues sont opérationnels depuis 2002. Selon le domaine, la formation est 100 % en mode e-learning, ou bien mixte, c?est-à-dire 50 % en classe et 50 % sur poste. C?est le cas pour les langues (anglais, français) dont les cours sont totalement pris en charge par la société Télélangues, en présentiel et en auto-formation. Dans ce cas, PSA a opté pour un tutorat externe simplement parce que, contrairement aux autres contenus plus spécifiques au métiers du Groupe, ils n?ont pas les compétences en interne pour suivre les apprenants.

Pour ces contenus plus spécifiques, Laurence Delord s?applique à rechercher d?autres prestataires, à partir d?un cahier des charges aussi complexe que chaque métier peut l?être. ?Le développement d?un contenu e-learning, de A à Z peut prendre de cinq à neuf mois. En revanche, l?expertise pédagogique ne se retrouve pas systématiquement chez tous les fournisseurs, qui se limitent souvent à être des producteurs de contenus multimédia.?

En attendant notre prochain échange, bons succès dans ce nouveau monde

Bertrand LAZARE, Manager d?Indialley</B>