Salaire moyen : Rs 7 200 à Rs 8000. Les profils recherchés ? Une parfaite maîtrise de la langue (française principalement) ainsi qu?un dynamisme et un sourire à toute épreuve. L?emploi vous intéresse ? Rendez-vous au Salon Infotech à Pailles, ouvert jusqu?à dimanche.

Pour cette 15e édition du salon, une large place est accordée au «career fair». Une dizaine d?entreprises du Business process outsourcing (BPO) en profitent pour vulgariser leur fonctionnement mais surtout pour trouver de nouvelles recrues. Une centaine de postes est à pourvoir.

En novembre de cette année, Roshan Bumma quittera les bancs du City College, de Port-Louis, avec en poche, il l?espère, son diplôme de Higher School Certificate (HSC). Alors, en attendant, il se demande quelle carrière embrasser. Et comme Roshan est assez tenté par le secteur des centres d?appels, il s?est rendu hier au salon Infotech.

Pour y trouver d?abord, Infinity. On y recherche pas moins de 300 à 350 téléagents. Et vite. Alors, histoire de gagner du temps, sur leur stand au salon, il est possible de faire un «test live». Car pour recruter autant de personnes, «il faut recevoir au moins un millier de C.V.». Ainsi, en sus des formulaires remplis, votre voix, elle aussi, «fait partie de votre C.V.».

«Ce test vocal permet d?établir ce que la personne vaut au niveau du parler, explique Gilbert Deville, directeur de la communication chez Infinity, cela nous aide pour le recrutement mais également dans le cadre de la formation. Avec ce test, nous pouvons juger du niveau de formation dont ils auront besoin.» Les internautes peuvent également s?enregistrer (données et voix) à partir du site Internet d?Infinity.

<B>«15 % de nos employés s?en vont»</B>

Cet échantillon vocal est aussi à la disposition des clients qui ont la possibilité, après avoir écouté les voix, de choisir les télé agents qu?ils souhaitent voir travailler sur leur projet. Vasenden Dorasami, directeur général d?Infinity Training, d?ajouter que ces échantillons de voix permettront certainement de réduire le «turnover» au sein du groupe mais également de «ramener des clients sérieux». Sachant qu?en ce moment, un employé quitte l?entreprise en moyenne après un an. «Tous les mois, à peu près 15 % de nos employés nous quittent. Souvent pour des entreprises où il n?est pas nécessaire de travailler le soir», souligne Vasenden Dorasami.

Afin que les visiteurs puissent voir comment se déroulent les journées (et les nuits) de travail dans un centre d?appels, Infinity BPO a délocalisé le temps du salon un «mini centre d?appel» au centre Swami Vivekananda. Où des télé agents travaillent «pour de vrai». Et ceux qui se prêtent au test, peuvent-ils espérer une réponse ? «Il est fort possible qu?ils se retrouvent en formation dès lundi», soutient Gilbert Deville.

Et des formations, tous les centres d?appels, ou presque, en offrent à leurs nouvelles recrues. Ces jeunes et moins jeunes sans expérience peuvent en l?espace de quelques semaines se familiariser au métier de téléagent.

Juanita Troubat, chargée du recrutement chez Euro CRM, où l?on compte déjà 250 conseillers, voudrait, le temps du salon, en recruter une cinquantaine. «L?an dernier, l?on avait recruté une centaine de personnes.»

<B>Recrutement dans l?informatique</B>

Dans cette entreprise internationale de BPO, basée à Moka, où l?on fait de l?émission et de la réception d?appels, les possibilités d?avancement, selon Juanita Troubat, ne manquent pas. «Une jeune fille recrutée comme téléconseillère, lorsque nous avons commencé nos opérations à Maurice il y a trois ans, a par la suite été promue superviseur, ensuite chef de plateau et elle est aujourd?hui responsable de la planification et des statistiques.»

Chez Rogers Outsourcing Solutions, on recherche «la perle rare» : une vingtaine de personnes parlant soit le hollandais, le flamand ou l?afrikaans. Ce n?est pas gagné. Alors, du 16 au 23 août, Didier Leroux, Recruitment Executive chez Rogers Outsourcing Solutions et toute son équipe sillonneront le pays dans leur «job van» pour continuer leur campagne de recrutement.

Du côté d?Accenture, la demande se situe davantage dans les secteurs de l?«externalisation informatique» et le «développement de logiciels». Cette entreprise compte aujourd?hui quelque 300 employés dans ce secteur. Elle pense en recruter encore 150 d?ici 2009. L?an dernier, à l?occasion d?Infotech, elle avait reçu près de 250 candidatures. Une centaine avait été appelée pour un entretien et 25 candidats avaient été embauchés. Et pour cela,l?entreprise mise beaucoup sur les jeunes diplômés en informatique. «Nous espérons recruter 30 à 50 personnes le temps du salon», explique Jehane Ghanty, responsable du recrutement chez Accenture. Des jeunes ayant des compétences en SAP, Oracle et Java.

Accenture compte également promouvoir le «Postgraduate Diploma in Software Engineering» offert par l?université de Maurice avec la collaboration d?Accenture. «Nous avions remarqué qu?au sortir de l?université, les diplômés avaient encore des lacunes tant au niveau technique qu?au niveau de la communication, souligne Jehane Ghanty, c?est pourquoi nous nous sommes associés à l?université de Maurice.» A l?issue de cette formation, les jeunes font ainsi trois mois de stage chez Accenture.