DES POSTES de Patients Service Officers (PSO) et Assistant Patients Services Officers (APSO) seront bientôt créés sur une base pilote à l?hôpital Jawaharlal Nehru de Rose-Belle.

Le PSO et l?APSO agiront comme facilitateurs entre les patients, les visiteurs et les membres du personnel hospitalier.

Ashok Jugnauth, ministre de la Santé et de la qualité de la vie, a présidé un comité la semaine dernière pour prendre certaines décisions avant d?aller de l?avant avec la concrétisation de ce projet.

Les conditions d?emploi de ces nouveaux officiers a été finalisé de même que les modules qui seront inclus pour les sessions de formation.

Les PSO et ceux de APSO auront également la responsabilité de l?accueil des malades, de s?adresser aux patients aussi bien qu?aux visiteurs avec beaucoup de courtoisie et de respect, les diriger vers les services appropriés, s?assurer que les patients bénéficient des facilités nécessaires et agir comme un outil de communication entre les patients et le personnel hospitalier.

La personnalité de l?officier et sa façon de communiquer sont des facteurs clés qui seront pris en considération lorsque le ministère procédera à la sélection des PSO et des APSO.

En sus du Scheme of Duty, les modules pour les sessions de formation ont été également été finalisés avec la participation du directeur de l?Institut de Santé de Pamplemousses.

Parmi les modules qui ont été retenus, figurent l?organisation et le fonctionnement des services hospitaliers, le concept du caring profession, le travail d?équipe, la communication et l?accueil, la satisfaction des patients, une assurance qualité et comment gérer les heures de visites et dans les hôpitaux.

Dès que les officiers concernés seront choisis, ils seront formés en deux groupes. Les sessions de formation se tiendront à l?Institut de Santé et devront débuter en mars prochain.

Étant donné que ce projet débute sur une base pilote, une évaluation du projet se fera simultanément pour tester l?efficacité de ce nouveau service. C?est le département de l?Institut de Santé qui en sera responsable et soumettra ses conclusions au ministère de la Santé et de la qualité de la vie.