<B>Par Bertrand LAZARE</B>

Après les succès des grandes enseignes qui ont lancé leurs offres de cybermarchés, le groupe Franleader décide lui aussi de succomber aux sirènes de l?Internet.

Les cybermarchés font le bonheur des citadins, qui happés par le stress du quotidien, ne trouvent plus le temps de faire leurs courses dans le quartier. Et finalement, finissent comme de nombreux citoyens de nos grandes agglomérations modernes, par se retrouver le samedi après-midi, agglutinés dans les hypermarchés, à remplir leur chariot et patienter dans des files d?attentes interminables !

Et bien, ces citoyens ont décidé de goûter aux joies de l?internet et des week-ends en famille ! Et c?est ainsi qu?ils utilisent les diverses plate-formes de cybermarchés pour bénéficier d?offres à prix attractifs, mais aussi de livraison à domicile. Ces cybermarchés sont l?apanage des grandes enseignes qui capitalisent leurs centrales d?achat et profitent de leur savoir-faire de logisticien. Dans la plupart des cas les expériences menées ont été réalisées dans les grandes villes. En France la région parisienne est la région des expérimentations.

Devant les succès des Houra, Auchandirect, Ooshop ou encore Telemarket, le groupe Franleader, master franchisé des marques Franprix et Leaderprice a développé son offre sous le nom de coursengo.com, afin de s?imposer sur le segment des petits prix et du service de proximité en région parisienne. En effet, alors qu?en 2000, le groupe avait été un des premiers à proposer la livraison gratuite des courses de ses clients en magasin pour un montant de plus de 75 euros, force est de constater que des clients habitant à proximité de la centaine de magasins du groupe, faisait appel à la livraison via les cybermarchés. Et voyant les camionnettes de la concurrence livrer ses clients dans les immeubles voisins des magasins Franprix, la décision de mettre en ?uvre un service de commande en ligne s?est imposée d?elle-même.

Le site est basé sur les technologies Web 2.0, de manière à offrir aux clients internautes des fonctionnalités avancées, un espace personnel, et un service de bonne qualité. Coursengo.com, dont la devise est ?Votre cybermarché de quartier?, est né en avril dernier. Ce service enregistre d?ailleurs aujourd?hui un vrai succès réalisant plus de 200 livraisons par semaine.

Afin de ne pas faire de cyber-concurrence aux magasins de proximité, ce sont les superettes de quartier qui bénéficient du chiffre d?affaires apporté par le nouveau service Web. La plate-forme Internet n?est qu?une extension commerciale sur Internet de ses magasins qui gèrent eux-mêmes la préparation des commandes. Des camionnettes réalisent des tournées pour livrer les clients Internautes et les logisticiens veillent à mutualiser les livraisons entre plusieurs magasins, de manière à équilibrer la charge de travail et à rationnaliser le dispositif. A ce titre, Franleader s?appuie sur un logiciel d?optimisation des tournées qui affecte les commandes au magasin en fonction de sa localisation géographique, mais également selon les capacités de préparation du magasin, et le créneau horaire choisi par le client.

Pour aller au-delà du seul service de livraison à domicile, Franleader a choisi d?ajouter le retrait en magasin, à destination des personnes qui aiment notamment réaliser régulièrement de petites courses. Ces clients peuvent alors passer commande en ligne jusqu?à 14 heures et récupérer leurs courses dès 18 heures dans la même journée. En revanche, pour la livraison à domicile, les commandes arrivées avant 7 heures du matin, et peuvent être livrées à partir de 15 heures. Le nouveau cybermarché de proximité facture ce service de retrait en magasin, 2,9 euros à partir de 75 euros d?achat. Le positionnement sur des tarifs compétitifs est au c?ur de la nouvelle offre. Pour la livraison à domicile, Coursengo.com a fixé la livraison à 7,9 euros, et l?offre gratuitement à partir de 160 euros d?achat.

Son assortiment de produits en ligne est à l?image de son offre en magasin, proposant ainsi 30 % de sa gamme de 4 000 références en produits Leaderprice, sa marque de hard discount.

Ce nouvel exemple de la Glocalisation (Service Internet Global, pour un usage Local) peut sans doute effrayer les adeptes de la relation humaine, qui ne verront là que la perte d?humanisme de la relation de quartier entre citadins et commerçants, mais n?oublions pas que cela correspond à une attente de consommation citadine qui est peut-être une des solutions permettant aux commerçants de proximité, de résister à la concurrence des hypermarchés présents dans la périphérie. En attendant le plaisir de notre prochain échange, bons succès dans ce nouveau monde !