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Ces valises qui voyagent?
Décidément, certains employés à la compagnie nationale Air Mauritius font preuve d?amateurisme. Des passagers, qui rentraient de Rodrigues à bord du vol MK 121 dimanche matin sont outrés. Pas à cause du vol, qui s?est déroulé sans anicroche, mais à l?aéroport SSR Plaisance à pour la récupération de leurs bagages.
Vers 11 h 20 dimanche, une douzaine de passagers ne trouvent toujours pas leurs bagages sur le tapis roulant. Ils prennent leur mal en patience et, au bout de quelques minutes, ils apprennent que leurs bagages sont restés à Plaine-Corail. Des officiers d?Air Mauritius expliquent ?que cela arrive quelquefois et que cela peut arriver avec n?importe quelle compagnie d?aviation?. Ils rassurent les passagers déçus et soulignent que les bagages seront à bord du prochain vol dont l?arrivée est prévue vers 18 h10 à Plaisance.
Les passagers remplissent des formulaires et la plupart demandent que leurs bagages soient déposés chez eux. Les adresses complètes et les numéros de téléphone sont notés et des précisions sont réclamées sur l?identité des bagages.
Les passagers rentrent chez eux sans imaginer le calvaire qu?ils vont endurer. D?abord les numéros de téléphone sur les reçus des passagers ne répondent pas. Il leur a fallu passer à travers d?autres sections. Et là aussi les informations sont au compte-gouttes. On nous renvoie à United Postal Service (UPS), compagnie dont les services ont été retenus par Air Mauritius pour aller livrer les bagages. C?est la confusion totale.
Des bagages destinés à certains passagers sont déposés chez d?autres. Les préposés renvoient la balle à Air Mauritius. Ce n?est qu?après de nombreux coups de téléphone que des employés, de UPS obtiennent les adresses exactes. Les vans doivent rebrousser chemin pour récupérer des bagages. Et c?est tard dans la nuit qu?on les recevra. Pour certains passagers, il en manquera.
Pourtant, le matin même, des officiers d?Air Mauritius avaient bien noté les adresses. Tu parles !
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