Des autobus qui démarrent pendant que les passagers cherchent une place assise, qui ne s?arrêtent pas là où il y a des personnes âgées, ou encore des receveurs qui utilisent un langage grossier envers des passagers. Ces doléances sont régulièrement adressées par courrier au ministère des Infrastructures publiques et du Transport intérieur.

Les responsables du ministère ont, tout récemment, rencontré les opérateurs d?autobus pour leur faire part de ces doléances et de la nécessité d?être plus courtois envers le public voyageur.

Selon l?Union of Bus Industry Workers (UBIW), le syndicat des receveurs et chauffeurs d?autobus, le manque de courtoisie envers le public voyageur est minime chez les compagnies d?autobus en général. ?Les receveurs sont soumis à des règles très strictes sur leurs lieux de travail, explique Wakhil Lalloo, conseiller technique de l?UBIW. Ils doivent les appliquer sinon ils ont à comparaître devant un comité disciplinaire.? Il indique qu?un receveur vient d?être suspendu pendant deux mois pour avoir parlé grossièrement à un passager.

Un autre, qui a obligé un étudiant à payer son ticket parce que son pass n?était pas estampillé, a dû donner des explications à la National Transport Authority (NTA) car l?élève avait fait une déposition à la police.

La loi régissant le comportement des receveurs d?autobus et les passagers, est très stricte. Le Road Traffic Act stipule que le chauffeur doit démarrer son véhicule une fois que les passagers sont assis afin d?éviter tout risque d?accident. Avant de se faire embaucher, un receveur d?autobus est formé par la NTA et même après avoir obtenu sa licence, il doit encore suivre des cours intensifs.

Wakhil Lalloo, qui a été receveur pendant plusieurs années, affirme que c?est lui qui donnait l?ordre de démarrer aux chauffeurs. ?Nous savons qu?il y a des personnes âgées, des femmes enceintes, des parents qui transportent des bébés dans les bras ou des petits qui prennent plus de temps pour s?asseoir. Il faut que les chauffeurs soient indulgents envers eux.? Il argue, toutefois, qu?il y a parfois des passagers provocateurs qui incitent les receveurs à sortir de leurs gonds?

<B>Formation continue</B>

Pour sa part, Raj Daliah, directeur général de la Compagnie nationale de transport (CNT) explique :?A la CNT, nous avons très peu de doléances concernant le manque de courtoisie. La raison est simple : nos receveurs et chauffeurs sont régulièrement soumis à des cours dans notre école de formation.?

Selon l?UBIW, c?est plus particulièrement chez certains opérateurs individuels que le problème se pose. Sunil Jeenarain, secrétaire de la Mauritius Bus Owners Cooperation Federation se dit conscient du problème. ?Les opérateurs individuels ont été informés des doléances des passagers et ils sont conscientisés en ce sens.? Outre les problèmes de courtoisie, certains passagers se sont aussi plaint des autobus qui coulent en période de pluie.